ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения желаемого будущего состояния системы и разработки программ действий по его достижений. Этапы планирования: * Оценка ситуации, * Определение целей, * Выявление ограничений, * Выработка программы действий Основные задачи решаемые в рамках функции планирования: *Уменьшить неопределенность будущего, т.е. определить с допустимой вероятностью перспективы развития предприятия с учетом внешних и внутренних факторов влияния. *Облегчить контроль. *Минимизировать затраты на сам процесс планирования. ОРГАНИЗАЦИЯ – это процесс создания и совершенствования управляющей и управляемой подсистемой. Характеристики и условия эффективного применения механического и органических подходов проектирования организации: Механический тип: Органический тип: Характеристики - Узкая специализация в работе, Широкая спец-я в работе, - Работа по правилам, Мало правил и процедур, - Четкие права и обязанности, Амбициозная ответствен. - Объективная система вознаграждения Субъективная сис.вознаграж. - Отношения формальн.и Отношения не формальн.и носят офиц.хар-р носят личный характер. Условия: - Несложная стабильное окружение - Сложное не стабильное - Цели и задачи известны - Не определенность задач - Задачи поддаются делению - Задачи не имеют четких границ - Оплата труда мотивирует - Мотивируются потребности - Признается данная власть - Авторитет власти завоевывается. ФУНКЦИЯ МОТИВАЦИЯ Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Мотивация- это совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности ,задают границы и придают деятельности определенную направленность, ориентируемую на достижение цели. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности человека. Мотивация как процесс состоит из следующих стадий: - возникновение потребности у человека, - поиск путей устранения потребностей, - определение направлений действия, - осуществление действия, - получение вознаграждения за осуществляемое действие, - устранение потребности. В теории управления на основе исследований было разработано несколько концепций, описывающих факторы, влияющие на мотивацию и на содержание процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации, уделяет основное внимание тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие: - Теория потребностей МАСЛОУ, - Теория двух факторов Герцберга, - Теория приобретенных потребностей МакКлелланда Процессуальные теории - анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существования потребностей. Но поведение людей определяется не только потребности. В этих теориях считается, что поведение личности зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий, связанных с этой ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации: - Теория ожидания, - Теория справедливости , - Теория Портера – Лоулера ФУНКЦИЯ КООРДИНАЦИИ КООРДИНАЦИЯ – это процесс создания условий для успешной реализации всех функций на предприятии. Главнейшей работой по осуществлению функций координаций по предприятию является создание коммуникаций – это процесс обмена информации между двумя и более людьми обычно мотивирующий и влияющий на них поведение. Модель процесса коммуникации Источник информ.---Кодирование информ.---Послание—Путь к адресу--- Получатель инфор.----декодировапние информации—конечный результат. Выделяются следующие компоненты коммуникаций: 1.Коммуникатор-источник информации, 2 Реципиент- тот кому сообщ.информ, 3.Сообщение –содержание инфор, 4.Средства общения Основные этапы коммуникации: 1.Нужно определить цель коммуникаций (субъект), 2.Подготовка коммуникации: - Нужно анализировать участников коммуникации, - Тема стиль общения, - Манера поведения, - Время, - Стратегия и тактика общения, 3.Непосредственная коммуникация: а) Основная часть: - Уметь конспектировать, - Аргументы, - задавать прямые или косвенный вопросы, умение слушать, способ передачи информации /голос/; б)Заключительная часть коммуникаций существуют технологии окончания, беседы /телефон. Звонок, помощь секретаря/. Поведение резюме разговора. ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ Технология контроля: 1) Выбор концепции контроля, 2) Цели контроля, 3) Нормы контроля,.4) Методы контроля, 5) Объем на область контроля Виды контроля: 1.Предварительный осуществляется до фактического начала работ, 2. Текущий контроль осуществляется в ходе выполнения фактических работ, 3.Заключительный осуществляется после завершения работ. Этапы контроля: 1.Определение стандартов контроля (качество,кол- во,сроки).2.Соизмерение фактически достигнутых результатов с запланированными.3.Корректировка действ.: -ничего не предпринимать, - оценка ситуации (а) не виноват ли субъект управления, б) не виноват ли объект управления, в) пересмотр стандартов.)
8 вопрос. Теории мотивации. Мотивация- это совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности ,задают границы и придают деятельности определенную направленность, ориентируемую на достижение цели. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности человека. Мотивация как процесс состоит из следующих стадий: - возникновение потребности у человека - поиск путей устранения потребностей - определение направлений действия - осуществление действия - получение вознаграждения за осуществляемое действие - устранение потребности. Однако знание логики этого процесса не дают существенных преимуществ в управлении процесса мотивации. ПОЧЕМУ?
1. Сложно определить какой мотивация является ведущим
2. Изменчивость мотивации процесса
3. Мотивационный процесс каждого человека уникален. Поэтому сложно однозначно описать процесс мотивации. В тоже время в теории управления на основе элеперических исследований было разработано несколько концепций , описывающих факторы влияющие на мотивацию и на содержание процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации, уделяет основное внимание тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие: ТЕОРИЯ ПОРТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ. Маслоу считал, что потребности нижних уровней требуют удовлетворение и следовательно влияют на мотивацию поведения человека прежде чем начнут оказывать влияние потребностей более высоких уровней. Иерархичный уровень потребностей не жесткие. Есть люди для которых самоуважение является более важным.
Самовыражения
Признания и самоутверждения
Принадлежность и причастность
Безопасность
Физиологические потребности - Физиологические потребности –еда ,питье ,воздух - Безопасность- защищаться от страха, боли, болезней,
Стабильное существование: песн. обеспечение, страховка. - Принадлежность и причастность- участие в совместных действиях, общественные мероприятия, объединение людей. - Признания и самоутверждения –желание быть компетентным, способным, уверенным в себе. - Самовыражения – стремление к полному использованию своих знаний, способов, умений. ТЕОРИЯ МАККЛЕЛЛАНГА Эта теория делает упор на потребности высших уровней. МакКлелланг считал, что люди присущи следующие потребности: - Власть –желание воздействовать на других людей , чтобы достич поставленной цели. - Успех – удовлетворенность от успешного завершения работы. - Причастность –дружественное отношение к окружающим. ТЕОРИЯ ДВУХФАКТОРНАЯ ГЕРЦБЕРГА. Он пришел к выводу, что факторы действующие в процессе работы влияют на удовлетворение потребностей , эти факторы он подразделил на: - Гигиенические – связаны с окружающей средой: з/плата, условия труда, политика фирмы. - мотивирующие – это психологический рост, ответственность, признание, успех. Процессуальные теории Процесс теории анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существования потребностей. Но поведение людей определяется не только потребности. В этих теориях считается, что поведение личности зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий, связанных с этой ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации: - Теория ожидания – основывается на предположении , что ч-к направляет свои усилия на достижение какой либо цели только тогда, когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает связь трех взаимосвязанных элементов
(Затраты труда-- результат труда, результат труда ---вознаграждение, вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением). - Теория справедливости – он считал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Если ч-к видит, что к нему подходят с той же меркой, что и к другим он себя будет чувствовать удовлетворенным и будет проявлять активность. Критерии оценки работника субъективны.
Необходимо иметь четкие критерии вознаграждения сотрудников и открыто обсуждать вопросы с вознаграждением. - Теория Портера – Лоулера - эта теория включает в себя элементы теории ожидания и справедливости, 5-ть элементов: 1. Затраченные усилия 2. Восприятие затраченных усилий 3. Полученные результаты 4. Вознаграждения 5. Степень удовлетворенности. Эта модель основывается на том, что мотивация- это функция потребностей, ожиданий, восприятие работниками справедливого вознаграждения. П.Л. – считает , что результативность труда порождает удовлетворенность трудом. РОЛЬ КОМПЕНСАЦИИ В МОТИВАЦИИ. Сторонники человеческих отношений утверждают, что важнейшее значение имеют социальные потребности людей.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15
