¯ огляд поверхонь і перевірку розмірів.
Для контролю якості проекту потрібно мати план управління якістю, операційні визначення, контрольні переліки та результати реалізації проекту.
За досягнення необхідної якості відповідає постачальник, але інспектор має сприяти виявленню умов, що негативно впливають на якість продукції, створюють скрутні становища чи затримують виробничий процес.
Результатом контролю якості є прийняття рішень щодо прийняття робіт, продукції проекту, введення змін у процеси, якщо управління якістю не відповідає встановленим вимогам, нормам і стандартам та прийняття заходів щодо поліпшення якості проекту в цілому.
Загальновизнаними світовими лідерами в області управління якістю є підприємства США, Японії і ряду країн Західної Європи. Відмінною рисою японських програм підвищення якості і системного управління ним є направленість на попередження дефектів, а не контроль. Для Японії характерно переважання контролю якості технологічних процесів над контролем якості продукції. Велика роль відповідальності безпосереднього виконавця за якість. Кожний на своєму робочому місці керується принципом: виконавець наступної операції — твій споживач. На підприємствах Японії діють “гуртки якості”, ціллю і змістом роботи яких є груповий аналіз справ на конкретній дільниці виробництва і питання зростання продуктивності праці. На сьогодні в Японії діє більше мільйона “гуртків якості”, в них приймає участь близько 10 млн. чол.
Розглядаючи досвід США, слід відмітити, що система управління якістю продукції не розглядається як панацея, але на тих підприємствах, де вона детально розроблена і стабільно функціонує, результати відчутні: продаж продукції збільшується, репутація фірми і прибутки зростають, витрати виробництва зменшуються. Наприклад, у фірмі “Polaroid” за рахунок постійної діяльності, направленої на підвищення якості продукції витрати із-за низької якості зменшсь на 44%; продуктивність праці зросла на 8%; обсяг реалізації продукції збільшився на 27%; валовий прибуток зріс на 127%. В корпорації “General Electric” за 4 роки за рахунок підвищення якості продукції витрати зменшсь на 50%, що принесло прибуток в 37 млн. дол.
При всьому різноманітті методів, механізмів та технологій, при всій визначеності загальних принципів та цілей, головним принципом успіху їх втілення, успішного функціонування та безперервного розвитку й вдосконалення є принцип "одноосібності", який передбачає:
· Зацікавленість в результатах вищого керівництва — в ідеалі, "перша людина" на підприємстві виступає безпосереднім ініціатором та куратором розробки, реалізації, функціонування та розвитку системи управління процесами покращення якості.
· Наявність особи з належними повноваженнями, яка повністю відповідає за розробку, втілення, функціонування та розвиток системи управління процесами покращення якості (умовно — "системщик з якості").
Виконання цих двох умов є запорукою успішності функціонування навіть обмеженої та простої системи, без цього навіть найдосконаліше спроектована система не стане насправді "системою" і втішатиме хіба що своїх розробників.
Основними операторами ринку мобільного зв’язку України є:
- Київстар;
- МТС;
- Білайн;
- Лайф;
- Голден Телеком;
- ДСС тощо.
Основними конкурентами для компанії «Київстар» є всього три з названих компаній і, в принципі, вони є головними ігреками даного ринку.
До 1 вересня 2007 р. в Україні діяло ЗАТ «Український мобільний зв'язок» (UMC). З 1992 року компанія надавала послуги зв'язку, використовуючи стандарт NMT - 450i. В квітні 1997 року саме компанії ЗАТ UMC була надана ліцензія на надання послуг в стандарті GSM - 900, хоча в конкурсі за право отримання цієї ліцензії брало участь декілька компаній.
З січня 2001 року компанія надала своїм абонентам можливість використовування стандарту GSM - 1800.
Окрім самих послуг зв'язку компанія також займається продажами устаткування для роботи з мобільним зв'язком. Також забезпечує міжнародний роумінг і цілий ряд послуг. Окрім цього однією з пріоритетних задач компанії є якісне після продажне обслуговування своїх клієнтів.
У вересні 2007 р. було проведено ребрендинг UMC і тепер на території України ВАТ «Мобільні телесистеми» діє під назвою МТС.
Специфіка клієнтів «Київстар GSM» і МТС дещо розрізняється.
Компанія «Київстар» орієнтується на молодіжну аудиторію і користується популярністю у молодих людей в той час, як МТС робить упор на роботу з корпоративними абонентами, що є однією з головних позицій стратегії компанії. Відносно покриття особливих відмінностей також не існує. Якщо говорити про цінову політику, то тарифи «Київстар» є нижчими, проте МТС пропонує своїм абонентам велику кількість тарифних моделей (цінових варіантів, по яких відбуватимуться взаєморозрахунки з компанією).
Наступний конкурент - компанія «Golden Telecom» був заснований в 1996 році, як спільне українсько-американське підприємство.
Основним іноземними партнерами виступили: міжнародна телекомунікаційна компанія Global TeleSystems Group Ins.(GTS) банк Barings (49% статутної фундації) і українське ЗАТ «Банкомсвязь» (51% статутної фундації). В даний момент компанія зайняла свою нішу на ринку мобільного зв'язку.
У зв'язку з тим, що незначне покриття (Київ і Одеса) не дає компанії можливість конкурувати з такими крупними компаніями як УМЗ та Київстар,
«Golden Telecom» робить упор на наданні послуг корпоративним клієнтам (з дещо іншою специфікою, ніж компанія УМЗ) і наданні абонентам послуг передачі даних і Інтернету . У компанії вже сформувалася певна абонентна база і основною задачею є саме її обслуговування. Приріст абонентів і динаміка існує, але не такою мірою, як у лідерів ринку – Київ стар і МТС.
Ще один конкурент - компанія «DCC». Вона була заснована в 1995 році в місті Донецьку. Вітчизняна частка статутного капіталу - 51%. Саме ця компанія стала «першовідкривачем» цифрового стільникового зв'язку на Україні. Стратегічним постачальником устаткування для DCC є фірма Ericsson. Головна відмінність DCC від інших українських постачальників мобільного зв'язку - робота сіті на базі американського стандарту D-Amps який не дуже поширений в Європі - і як наслідок практично повна відсутність роумінгу. Компанія DCC відрізняється незначною зоною покриття (проте, більшої ніж у компанії «Golden Telecom») і оригінальною ціновою політикою.
Останній конкурент - київська компанія «Wellcom». Вона була заснована в 1995 році. Комерційний запуск був здійснений в 1998 році. Українській стороні належить 51% статутної фундації. 49% належить корейській компанії «Daewoo». Компанія практично не розвивається і, на думку багатьох ринкових аналітиків, не здатна вести конкурентну боротьбу ні з одним з українських операторів мобільного зв'язку.
Мобільний зв’язок — це новий рівень комфорту і свободи спілкування, це можливість організовувати своє життя, піклуватися про близьких і про те, що є для нас важливим. Темпи сучасного життя і ті вимоги, які воно ставить перед нами, роблять мобільний зв’язок нашим надійним і необхідним партнером, який супроводжує нас протягом усього дня.
Компанія «Київстар Дж.Ес.Ем.» — національний оператор мобільного зв’язку. Задача компанії полягає в тому, щоб надавати можливість якісного, надійного і доступного мобільного зв’язку якомога більшій кількості людей в України.
Компанія «Київстар» — лідер мобільного зв’язку України.
Історія розвитку найбільшого оператора мобільного зв'язку компанії «Київстар» нерозривно пов'язана з її назвою. Адже під час здійснення першого дзвінка в 1997 р. мережа покривала тільки столицю України. Але обмежуватися Києвом компанія не стала. За три роки з моменту заснування до початку реальної роботи на ринку компанія багато чому навчилася.
ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.» було створено в1994 року. П’ятдесят один відсоток акцій належить українським компаніям «Шторм» -- 31% і «Омега»--20%. Найбільшими зарубіжними інвесторами є норвезька компанія «Telenor» (35%) і американська інвестиційна фундація «Sputnik» (14%). Комерційний запуск мережі мобільного зв'язку «Київстар GSM» був здійснений 9-го грудня 1997 року, використовується мережа GSM-900и GSM-1800.
Історію розвитку компанії «Київстар» можна прослідкувати з 1997 року по теперішній час (табл. 2.1).
Таблиця 2.1.
Історія успіху національного мобільного оператора – компанії «Київстар»
1997—1998
· перший дзвінок у мережі «Київстар» (9 грудня 1997 року)
· початок співробітництва з компанією Ericsson (поставка та монтаж обладнання)
· вперше на ринку — апробація безкоштовних вхідних всередині мережі «Київстар»
· вперше на ринку — введено послугу голосової пошти в стандарті GSM
· відкриття чотирьох філій у найбільших містах України — Одеса, Дніпропетровськ, Харків та Львів
· запровадження послуги міжнародного роумінгу.
1999
· впровадження послуги передплаченого зв’язку «ACE&BASE»
· вперше на ринку — посекундна тарифікація з 30-ї секунди
· відкриття Кримської філії
2000
· вперше на ринку — безкоштовні вхідні дзвінки всередині мережі для всіх абонентів, включаючи користувачів «ACE&BASE»
· вперше на ринку — введено послуги WAP та традиційного доступу до Інтернету
· вперше на ринку — введено послугу GSM-банкінгу («СтарКард»)
· вперше на ринку — абонентам надається можливість міжстандартного роумінгу
2001
· вперше на ринку — щосекундна тарифікація з першої секунди розмови
· вперше на ринку — контрактні абоненти «Київстар» отримують можливість оперативно і зручно поповнювати рахунок за допомогою скреч-карт «СтарТайм»
· мережею «Київстар» охоплені всі обласні центри та основні шляхи національного та регіонального значення
· кількість абонентів перевищила позначку 1 000 000. «Київстар» стає лідером за кількістю абонентів на ринку мобільного зв’язку України
2002
· вперше на ринку — нові тарифні плани для контрактних та корпоративних абонентів, засновані на принципі динамічного зменшення вартості хвилини залежно від використаного ефірного часу
· впровадження нових унікальних послуг «Уїкенд», «СтарСвіт», «СтарДень»
· введення в тестову експлуатацію технології високошвидкісної передачі даних GPRS
· «Київстар» стає першим мобільним оператором України, що надає послуги роумінгу в усіх без винятку європейських країнах
· «Київстар» сертифіковано міжнародною системою якості ISO 2000:9001
· «Київстар» — перша компанія в Україні, яка розміщує власні єврооблігації на західному фондовому ринку. Загальна сума емісії — 100 млн дол. США
2003
· «Київстар» отримав міжнародну премію «ЄвроМаркет» Європейського Центра Досліджень Ринку (EMRC)
· рейтинг «ТОР-100» від «Української інвестиційної газети» визнав «Київстар» найдинамічнішою компанією України
2004
· повністю оновлені тарифні пропозиції для всіх категорій абонентів — контрактних, корпоративних та користувачів послуги «ACE&BASE»
· «Київстар» стає Офіційним мобільним оператором Національної Олімпійської збірної України
· з 1 вересня «Київстар» виводить на ринок перший в Україні міжнародний молодіжний мобільний бренд — DJUICE
· вперше на ринку — безкоштовно для всіх абонентів DJUICE великий концертний тур західних та українських зірок шоу-бізнесу (DJUICE-драйв) містами України
· вперше на ринку — упродовж 3-х місяців повністю безкоштовні розмови між абонентами DJUICE
· «Київстар» вперше в Україні продемонстрував EDGE — принципово нову технологію високошвидкісної передачі даних
· перемога «Київстар» в номінації «Народне визнання» Всенародного конкурсу «Бренд року»
· вперше на ринку — для абонентів ACE&BASE та DJUICE запроваджено послугу «Переказ коштів»
· випуск корпоративних облігацій ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.» визнаний кращою фінансовою операцією року, яка відбулася на міжнародних ринках, що розвиваються
2005
· міжнародний довгостроковий кредитний рейтинг «Київстар» підвищився з рівня «В» до рівня «В+»
· компанія «Київстар» стала Офіційним міжнародним мобільним оператором та офіційним Міжнародним спонсором пісенного конкурсу «Євробачення-2005»
· компанія «Київстар» випустила євробонди на рекордну суму 175 млн доларів
· вперше на ринку — «Київстар» запровадила унікальну послугу відновлення SIM-карти зі збереженням номеру для pre-paid абонентів
· у серпні до мережі компанії «Київстар» приєднався 10.000.000-й абонент
· «Київстар» стає Титульним спонсором Національної та Молодіжної збірних команд України з футболу
2006
· міжнародний довгостроковий кредитний рейтинг «Київстар» підвищився з рівня «В+» до рівня «ВВ-».
· 1 лютого лідер ринку мобільного зв’язку компанія «Київстар» вводить єдину карту поповнення рахунку для абонентів усіх форм підключення.
· «Київстар» ініціює загальнонаціональну програму підтримки участі Національної збірної команди України з футболу на Чемпіонаті світу 2006 — «Твоя країна. Твій футбол. Твій „Київстар“».
· «Київстар» проводить унікальний Всеукраїнський шкільний чемпіонат з футболу «DJUICE-Гол», де команда-переможниця їде у гості до Андрія Шевченко.
· На початку квітня «Київстар» проводить рестайлінг (оновлення) свого бренду — корпоративного логотипу, кольору, шрифтів та разом з цим філософії розвитку компанії.
· міжнародне рейтингове агентство Moody’s Investors Service покращує прогноз рейтингу лідера українського ринку мобільного зв’язку компанії «Київстар» зі «стабільного» до «позитивного» (на рівні В1).
· у грудні до мережі компанії «Київстар» приєднався 20.000.000-й абонент
2007
· міжнародна рейтингова агенція Moody’s Investors Service підвищує кредитний рейтинг «Київстар» з В1 до Ва3.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
