49.Травин В.В, Дятлов В.В Основы кадрового менеджмента. М, 2005. – 311 с.
50.Труханович Л. В. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций. – М.: «Дело и сервис», 2003. – 880 с.
51.Удальцов М. В. Социология управления: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА – М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. – 374 с.
52.Управление персоналом организации: Учебник. / Под ред. Кибанова А. Я. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 512 с.
53.Уткин Э. А. Управление фирмой. – М.: «Акалис», 2001. – 616 с.
54.Финансовое управление фирмой / Под ред. В. И. Терехина. - М.: Экономика, 2004. – 260 с.
55.Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Столповой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Перспектива», 2004. – 656 с.
56.Финансы предприятий. // Под ред. Е. И. Бородиной. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 380 с.
57.Хорошев Г. И., Савруков Н. Т. Управление персоналом: Конспект лекций. – СПб.: Политехника,2005. – 125 с.
58.Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем./ Под. ред. проф. А.Г. Поршнева. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 512с.
59.Экономика и социология труда./ Под ред. Н. Н. Абакумовой. 2-е изд., перераб. – Новосибирск.: НГАЭиУ, 2005. – 228 с.
Приложение 1
Примерная анкета для определения проблем коммуникации и получения обратной связи
Уважаемые коллеги! Мы проводим анкетирование сотрудников по ряду вопросов, касающихся условий работы на нашем предприятии. Ваши советы помогут выяснить реальные интересы персонала и максимально учесть их при подготовке и принятии решений, касающихся работников предприятия. Анкета анонимна, Ваши ответы будут обрабатываться статистически.
Мы просим Вас не пропускать вопросы и отвечать искренне.
Инструкция:
· Отметьте свое согласие с тем или иным вариантом, поставив любой знак в квадрате рядом с ответом.
· Вы можете выбрать только один ответ, кроме тех вопросов, где предусмотрено несколько ответов.
Перед началом заполнения анкеты, укажите, пожалуйста:
Ваш возраст
à до 25 лет
à 25-35 лет
à старше 35 лет
Пол
à мужской
à женский
Стаж работы на предприятии
à до 3 мес.
à 3-6 мес.
à 6-12 мес.
à свыше 1 года
1. Назовите основные цели:
Предприятия_____________________________________________
_______________________________________________________
Вашего отдела____________________________________________
2. Ваша должностная инструкция:
à полностью соответствует выполняемой Вами работе
à в основном соответствует Вашим реальным обязанностям
à не соответствует реально выполняемой Вами работе
à Вы не знакомы с содержанием должностной инструкции
3. Должностная инструкция чаще имеет для Вас следующее значение:
à помогает определить границы Ваших обязанностей и полномочий
à стесняет, мешает реализации Ваших профессиональных знаний
à необходима в ситуациях, связанных с отчетностью
à не имеет влияния на вашу работу
4. Результаты работы, которых Вы должны достичь:
à определены на словах Вашим руководителем
à определены в регламентирующих документах
à не определены (определяются Вами самостоятельно)
à трудно измерить в количественно-качественных показателях
5. Критерии, по которым руководителем оцениваются результаты Вашей работы:
à объективны и Вам известны
à субъективны и Вам не известны
à Вам не известны
6. Структурные изменения на Предприятии, которые затрагивали Ваш отдел:
(группы А и Б отмечайте отдельно)
А
à привели к повышению эффективности работы
à повысили эффективность работы, но необходимы их более тщательное планирование и подготовка
à не оправданы и привели к снижению эффективности работы
Б
à учитывали интересы и Предприятия, и сотрудников
à проводились без учета интересов сотрудников
à учитывали интересы отдельных руководителей и сотрудников
7. Вам известны перспективы развития:
Предприятия
à на год
à на месяц
à меньше месяца
à не известны
Вашего отдела
Ваши личные перспективы
8. Как Вы считаете, достаточно ли ценят Ваш труд:
коллеги
à да
à нет
руководитель отдела
руководитель предприятия
9. Специалисты Вашей квалификации на других предприятиях получают зарплату:
à примерно такую же
à выше
à ниже
à другое________________________________________
10. Дополнительное вознаграждение (премии) Вы получаете:
à как регулярное дополнение к зарплате
à за успешное выполнение работы (проекта, задания)
à нерегулярно
à не получали премии
11. Для качественного и полного выполнения Вашей работы представленные Вам полномочия:
à достаточны
à возможно их расширение
à необходимо их расширение
12. Вы используете в своей работе свои профессиональные навыки и способности:
à полностью
à не полностью
à в отдельных случаях
à совсем нет
13. На нашем Предприятии руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном росте своих сотрудников:
à согласен
à не согласен
à не знаю
14. Продвижение по службе сотрудников нашего Предприятия в наибольшей степени зависит от: (здесь можно выбрать до двух ответов)
à собственной активности и стремления сотрудника
à уровня профессионализма сотрудника
à личного отношения руководителя к сотруднику
à “нужных” контактов сотрудников на разных уровнях
à наличия свободных вакансий
à соответствия сотрудника формальным признакам (стаж, пол, образование)
à другое
15. Наиболее реальные перспективы своего должностного роста Вы видите:
à в Вашем отделе
à в другом отделе
à реальных перспектив должностного роста Вы не видите
à Вы не стремитесь к должностному росту
16. Для Вашего профессионального роста необходимо:
à иметь достаточно времени для самостоятельного обучения
à посещать дополнительные курсы
à получить высшее образование
à иметь возможность время от времени менять работу внутри предприятия
à набрать достаточный стаж работы по специальности
17. Вы видите свое профессиональное развитие, прежде всего, как (до двух ответов):
à совершенствование профессиональных знаний и накопление опыта
à перемещение в другие подразделения
à продвижение на руководящую должность в своем подразделении
à руководство отдельными проектами без занятия руководящей должности
18. Возможность перехода в другое подразделение Вы рассматриваете как:
à более полное использование способностей и профессиональных знаний
à возможность узнать что-то новое и вырасти профессионально
à вынужденный шаг, необходимость
à предпочитаете совершенствование в рамках нынешней специальности
19. Отметьте, пожалуйста, что из ниже перечисленного Вас не удовлетворяет в организации и оснащении Вашего рабочего места (можно выбрать любое количество ответов):
à количество людей в одном помещении
à площадь рабочего места
à дизайн и планировка рабочих мест
à кондиционирование воздуха в помещениях
à освещенность
à уровень шума
à время начала и окончания рабочего дня
à организация питания сотрудников
à техническая оснащенность
à программное обеспечение
à обеспеченность литературой по специальности
à оперативность поступления информации из внешних источников
20. Основные причины конфликтов в Вашем коллективе (любое количество ответов):
à в нашем коллективе не бывает конфликтов
à неудачное распределение должностных обязанностей
à сверхурочные работы
à оплата труда
à стиль руководства начальника
à однородный (преимущественно женский или мужской состав)
à несовместимость отдельных работников
21. Вы считаете, что самыми необходимыми льготами являются:
1.______________________________________________________
2.______________________________________________________
3.______________________________________________________
4.______________________________________________________
22. В какой информации Вы испытываете недостаток (любое количество ответов):
à информации о деятельности и услугах предприятия
à политике администрации
à информации о деятельности смежных подразделений
à у Вас достаточно информации
23. Вы информированы о целях, основных задачах и приоритетных направлениях деятельности Предприятия:
à очень хорошо
à вполне достаточно
à недостаточно
à плохо
à затрудняюсь ответить
24. О достижениях отдельных сотрудников и коллективов Предприятия Вы:
à узнаете регулярно
à получаете информацию, но не регулярно
à узнаете “по слухам”
à имеете приблизительное представление
à не знаете ничего
à Вам это неинтересно
Благодарим за сотрудничество!
Приложение.
Ниже Вы можете высказать свое мнение или внести дополнительную информацию, которая, возможно, не была учтена в анкете:________________________
Подчеркните название темы, о которой Вы написали:
1. Условия работы. 2. Карьера. 3. Обучение. 4. Информирование. 5. Оплата труда и поощрения. 6. Полномочия. 7. Руководство. 8. Работа в команде.
Приложение 2
Рис. 1. Динамика сборов и выплат по ОСАГО
Рис. 2. Страхование ответственности в 2004 – 2005 гг.
Рис.3. ОСАГО в 2003 – 2005 гг.
Приложение 3
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
