Он включает в себя процедуру найма сотрудников, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирования, уровень заработной платы и внутриорганизационный климат.

Коллектив мебельного магазина «ФОРМАТ» состоит из 24 человек, из них:

·        Администрация – 1 человек;

·        Заведующая – 1 человек;

·        Менеджеры торгового зала – 2 человека;

·        Менеджер по заказам – 1 человек;

·        Менеджер по рекламе – 1 человек;

·        Менеджер по претензиям – 1 человек;

·        Аудитор – 1 человек;

·        Сборщики – 2 человека;

·        Экспедиторы – 2 человека;

·        Грузчики – 4 человека;

·        Кладовщик – 1 человек;

·        Водители – 2 человека;

·        Уборщица – 1 человек;

·        Главный бухгалтер – 1 человек;

·        Отдел кадров – 1 человек;

·        Кредитный отдел – 1 человек;

·        Операционный отдел – 1 человек.

Администрация следит за выполнением рабочих функций заведующей, главного бухгалтера и магазина в целом.

Заведующая руководит и осуществляет контроль за работой менеджеров, аудиторов и всего технического персонала.

Менеджер по рекламе занимается разработкой рекламы магазина, а также рекламой товаров и услуг.

Менеджер по заказам осуществляет прием заказов от населения и контролирует их выполнение магазином.

Менеджер по претензиям рассматривает все поступившие в адрес магазина претензии и жалобы и занимается их разрешением.

Менеджеры торгового зала обслуживают покупателей, отвечая на возникшие вопросы и демонстрируя продукцию. Также они выполняют функции кассиров.

Аудитор производят контроль за товаром от его прихода на склад магазина и до его продажи (списание, ревизия, продажа, доставка и т.д.).

Технический персонал:

а) Сборщики собирают продукцию в магазине и на дому у покупателей.

б) Кладовщики следят за нахождением товара на складе и выдают его в соответствии с накладными.

в) Грузчики осуществляют погрузку и разгрузку товара для магазина и для конечного потребителя.

г) Водители производят развоз товаров для магазина и для покупателей.

д) Экспедиторы сопровождают груз от поставщика до мебельного магазина «ФОРМАТ» и от магазина до конечного потребителя.

е) Уборщица поддерживает чистоту и порядок на территории магазина.

Главный бухгалтер контролирует и проверяет работу кредитного, операционного и отдела кадров. Дает им указания к работе.

Отдел кадров занимается приемом людей на работу в магазин. Ведет личные карточки работников. Выполняет записи в трудовых книжках и т.п.

Кредитный отдел занимается выдачей кредитов для населения и для этого работает с различными банками.

Операционный отдел занимается расчетами, переводами со счетов, приходами и расходами денежных средств, выдача заработной платы.

·        Процедура найма сотрудников.

Человек, желающий устроиться на работу в магазин, подаёт документы в отдел кадров, также он проходит собеседование. Затем он проходит испытательный срок от 2 до 4 недель, в зависимости от того на какую должность претендует. Если человек подходит для данной работы, с ним заключают трудовой договор.

·        Обучение, карьерный рост.

Карьерный рост в магазине присутствует, а обучения как такового не имеется. Новичков обучают «старейшины».

·        Оценка результатов труда и стимуляция (штрафные санкции, премии).

В мебельном магазине «ФОРМАТ» присутствует премиальная система стимулирования труда. Премии назначаются администрацией магазина. В основном они выплачиваются за хорошую работу и к концу года. Также существуют и штрафные санкции.

·        Уровень заработанной платы.

Для всех работников система труда в данном магазине является окладно – премиальной, т.е. они получает определенную, зафиксированную в трудовом договоре заработную плату и дополнительно премии, назначаемые по результатам их трудовой деятельности.

Данные по средней заработной плате работников магазина представлены в таблице 5:

Таблица 5.

Данные по средней заработанной плате работников на конец 2009 г.

·        Внутриорганизационный климат.

Психологический климат в коллективе хороший, конфликтные ситуации практически не возникают, а если они и возникают, то быстро решаются. Коллектив магазина дружный и сплоченный, поэтому работники часто собираются вместе на корпоративах, празднествах и юбилеях.

2)                Организационный срез:

Организационная структура мебельного магазина «ФОРМАТ» (рис. 8) является линейно-функциональной, т.к. администрации непосредственно починяются заведующая и главный бухгалтер. Заведующая магазином имеет в подчинении менеджеров разных уровней, аудиторов и весь технический персонал. Главному бухгалтеру подчиняются: отдел кадров, кредитный и операционный отделы. Также каждый из работников имеет свои функции и задачи.

Организационная структура мебельного магазина «ФОРМАТ»

«Рис. 8 Организационная структура мебельного магазина «ФОРМАТ»

Данная структура, на мой взгляд, является не рациональной, т.к. главному бухгалтеру не может подчиняться отдел кадров. Организационную структуру магазина следует пересмотреть (рис. 9), чтобы деятельность магазина была более эффективной. Отдел кадров, кредитный отдел и операционный отдел, по моему мнению, следует расформировать, т.к. в каждом из отделов работает по одному человеку. Сотруднику отдела кадров присвоить должность менеджера по персоналу и передать в подчинение заведующей, а сотрудников кредитного и операционного отделов «подчинить» главному бухгалтеру, т.к. они занимаются одним и тем же делом.

«Рис. 9 Организационная структура мебельного магазина «ФОРМАТ»

3)                Производственный срез:

Состоит из основных направлений деятельности и ассортимента товаров.

Основным направлением деятельности мебельного магазина «ФОРМАТ» является розничная торговля корпусной, мягкой и кухонной мебелью, доставка по городу.

Ассортимент магазина представлен различными видами корпусной и мягкой мебели: шкафы - купе, письменные столы, диваны, кресла, кухонные уголки, кухонные столы, стулья, журнальные столики, кровати, ортопедические матрацы, «горки», пуфики, прикроватные тумбы, мягкие подушки, прихожие и т.д.

Так как ассортимент достаточно разнообразен, то у потребителя появляется возможность выбора наиболее подходящего для него товара. Что является плюсом для магазина, т.к. повышается его имидж. Также потребители имеют возможность заказать товары по каталогам.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9