47. Curriden M. Pressing Your Point.//ABA Journal, 2008, December.
48. DiFonzo N., Bordia Prashant. A Tale of Two Corporations: Managing Uncertainty During Organizational Change. // Human Resource Management, 2008, v.37, № 3—4.
49. Kuhn R.L. Frontiers of medical information sciences Ed. - New York etc.: Praeger, 2006.
50. Spicer C. Public Relations & Organizational Decision Making. Lawrence Erlbaum Associates, 2007.
51. Wilcox D., Ault P., Agee W., Cameron G. Public Relations. 6-th ed. Addison-Wesley Pub. Co., 2008.
52. Wragg D.W. The Public Relations Handbook. Oxford: Black-well Business, 2006.
Приложения
Табл. 1. Имидж организации.
Имидж товара
Функциональная ценность товара, услуги
Дополнительные услуги
Имидж потребителя
Стиль жизни потребителя
Общественный статус потребителя
Характер потребителя
Внутренний имидж
Культура организации
Социально-психологический климат коллектива
Имидж основателя, руководителей
Внешность
Особенности вербального и невербального поведения
Социально-демографическая принадлежность
Параметры неосновной деятельности
Поступки
Психологические характеристики
Имидж персонала
Профессионализм персонала
Культура персонала
Социально-демографические характеристики
Визуальный имидж
Архитектура, внутренний дизайн помещений
Внешний облик персонала
Элементы фирменного стиля
Социальный имидж
Социальные аспекты деятельности организации
Бизнес-имидж
Деловая репутация
Показатели деловой активности
Табл.2.Основные виды деятельности по формированию общественного мнения.
№№
Направления
Виды деятельности
1
Постоянная связь со СМИ
1. Деятельность пресс-секретаря
2. Организация регулярного взаимодействия с ключевыми журналистами
2
Периодическая связь со СМИ
1. Подготовка и рассылка пресс-релизов
2. Подготовка и размещение имиджевых статей
3. Организация пресс-конференций, брифингов
4. Подготовка интервью для прессы
5. Подготовка материалов для кризисных ситуаций.
3
Реклама имиджа
1. Организация специальных мероприятий (семинаров, презентаций, участие в выставках и пр.)
2. Формирование и совершенствование фирменного стиля
3. Благотворительная деятельность предприятия
4
Лоббирование
1. Установление взаимоотношений с государственными и местными органами управления
2. Установление взаимоотношений с отраслевыми и межотраслевыми союзами, ассоциациями
5
Имидж руководителей
1. Внешность
2. Социально-демографические характеристики
3. Особенности вербального и невербального поведения
4. Увлечения
6
1. Степень профессионализма
2. Опыт и навыки работы
3. Уровень образования
4. Средний возраст сотрудников
5. Соотношение мужчин и женщин
7
Корпоративная культура
1. Стиль управления
2. Система внутренних коммуникаций
3. Система подбора, обучения персонала
4. Система вознаграждения
5. Система социальных трансфертов
8
1. Работа с партнерами (банки, предприятия-поставщики, дилеры и пр.)
2. Работа с акционерами
9
Реклама торговой марки
2. Формирование и совершенствование фирменного стиля.
Табл. 3. Основные виды деятельности служб по связям с общественностью (на основе данных социологического опроса 108 организаций США).
Число организаций
Работа с прессой
99
Подготовка публикаций для персонала
50
Организация специальных событий
45
Разъяснение политики предприятия
43
Подготовка и издание различной печатной продукции
40
Организация пресс-конференций
36
Участие в работе над годовым отчетом
34
Подготовка фотоматериалов
33
Взаимоотношения с местной общественностью
31
10
Подготовка и организация публичных выступлений
28
11
Переписка с внешней средой
20
12
Обучение, образовательные программы
19
13
Проведение исследований и опросов
14
Рекламная деятельность
16
15
Распространение видеоматериалов, фильмов
Взаимоотношения с акционерами
17
Взаимоотношения с персоналом
18
Спонсорство и благотворительность
Создание фильмов
Взаимоотношения с клиентами
Табл. 4. Соотношение уровня продаж предприятий и численностью штатного состава служб по связям с общественностью (по данным социологического опроса ИПРА, 2003 г.)
Размеры предприятий (по уровню продаж, долл.)
Среднее число человек, занятых в службе ПР
более 1 000 000
65
от 500 000 до 1000 000
от 250 000 до 500 000
от 100 000 до 250 000
от 50 000 до 100 000
менее 50 000
Основные цели и имиджевые установки ОАО «Рос-Фармакон».
Деловое кредо.
Быть членом промышленного сообщества
Мы стремимся улучшить социальную жизнь людей
1) Рост благодаря взаимной выгоде для компании и потребителей
2) Получение прибыли путем служения обществу
3) Честная конкуренция на рынке
4) Взаимная выгода для компании и поставщиков, посредников и акционеров
5) Участие в управлении всех работающих в компании
Долгосрочные цели.
Вклад «Рос-Фармакон» в медицинскую промышленность
Темп роста
Честность и преданность
Прибыль, объем продаж
Гармония и сотрудничество
Доля на рынке
Борьба за улучшение
Распределение рабочего времени специалиста по связям с общественностью на ОАО «Рос-Фармакон» в 2003 г.
Организация службы по связям с общественностью «по функциям» на ОАО «Рос-Фармакон» в 2003 г.
«Дерево целей» управленческих служб ОАО «Рос-Фармакон».
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15
