Для результативного вивчення стану компонент макрооточення в організації створюється спеціальна система відстеження зовнішнього середовища. Дана система повинна здійснювати як проведення спеціальних спостережень, пов'язаних з якимись особливими подіями, так і проведення регулярних (звичайно раз у рік) спостережень за станом важливих для організації зовнішніх факторів. Проведення спостережень може здійснюватися безліччю різних способів. Найпоширенішими способами спостережень є:
· аналіз матеріалів, опублікованих у періодичній пресі, книгах і інших інформаційних виданнях;
· участь у професійних конференціях;
· аналіз досвіду діяльності організації;
· вивчення думки співробітників організації;
· проведення зборів і обговорень усередині організації;
· проведення зборів і обговорень усередині організації.
Вивчення компонентів макрооточення не повинне закінчуватися тільки констатацією того, у якому стані вони перебували або перебувають зараз. Важливо також розкрити тенденції, які характерні для зміни стану окремих важливих факторів і спробувати передбачити тренди розвитку цих факторів, щоб передбачити те, які погрози можуть очікувати організацію і які можливості можуть відкритися перед нею в майбутньому.
Система аналізу макрооточення дає необхідний ефект, якщо вона підтримується макрооточення дає необхідний ефект, якщо вона тісно пов'язана із системою планування в організації й, нарешті, якщо робота аналітиків, що працюють у цій системі, сполучається з роботою фахівців зі стратегічних питань, які в стані простежити зв'язок між даними про стан макрооточення й стратегічними завданнями організації й оцінити цю інформацію з погляду погроз і додаткових можливостей реалізації стратегії організації.
Вивчення безпосереднього оточення організації спрямоване на аналіз стану тих складових зовнішнього середовища, з якими організація перебуває в безпосередній взаємодії.
Споживачі
Аналіз споживачів як компоненти безпосереднього оточення організації в першу чергу має своїм завданням складання профілю тих, хто купує продукт, реалізований організацією. Вивчення споживачів дозволяє організації краще усвідомити те, на який обсяг послуг може розраховувати організація, якою мірою споживачі прихильні продукту саме даної організації, наскільки можна розширити коло потенційних споживачів, що очікує продукт у майбутньому й багато інше.
Профіль споживача може бути складений по наступних характеристиках:
· географічне місце розташування;
· демографічні характеристики (вік, сфера діяльності й т.п.);
· соціально-психологічні характеристики (положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки, звички й т.п.);
· відносини споживача до продукту .
Вивчаючи споживача, фірма також усвідомлює для себе, наскільки сильні його позиції стосовно неї в процесі створення та надання продукту.
Надання послуг підприемством ВАТ «Укртелеком» здійснюється розділенням всіх телекомунікаційних послуг на два типи в залежності від типу передачі сигналу, на безпровідні послуги звязку та ті що надаються при використанні провідних технологій. Основначастина послуг здійснюеться за дпомогою провідних технологій.
Увесь обсяг послуг ВАТ «Укртелеком» реалізуе як приватним абонентам так і організаціям.
Усіх споживачів послуг ВАТ «Укртелеком» можна розділити на три групи:
1. Підприємства, або організації.
2. Квартирні абоненти.
3. Провайдери які беруть в оренду канали звязку.
Конкуренти
Аналіз конкурентів, тобто тих, з ким організації доводиться боротися за споживача й за ресурси, які вона прагне одержати із зовнішнього середовища, щоб забезпечити своє існування, займає особливе й дуже важливе місце в стратегічнім керуванні. Таке вивчення спрямоване на те, щоб виявити слабкі й сильні сторони конкурентів і на базі цього побудувати свою стратегію конкурентної боротьби.
Конкурентне середовище формується не тільки внутрішньогалузевими конкурентами, що провадять аналогічну продукцію, що й реалізують її на тому самому ринку. Суб'єктами конкурентного середовища є й ті фірми, які можуть увійти на ринок, а також ті, які провадять продукт, що заміщає. Крім них на конкурентне середовище організації впливають споживачі її продукту й постачальники, які, володіючи силою до торгу, можуть помітно послабити позицію організації.
Основним конкурентом на ринку України для підприємства ВАТ «Укртелеком» у сфері проводового звязку, та надання каналів звязку є компанії «Фарлеп» та «Голден-телеком», у сфері безпроводного звязку з наданням телекомунікаціїних послуг на основі технологій 3G, сутевих конкурентів немае так як ліцензія на використання даних технологій є тільки в ВАТ «Укртелеком», що в свою чергу дае змогу на певний час випередити своїх конкурентів.
Внутрішнє середовище організації – ця та частина загального середовища, яке перебуває в межах організації. Вона виявляє постійний і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має кілька складових, стан яких у сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими розташовує організація.
Складові внутрішнього середовища
Кадровий складова внутрішнього середовища охоплює такі процеси, як:
· взаємодія менеджерів і робітників;
· наймання, навчання й просування кадрів;
· оцінка результатів праці й стимулювання;
· створення й підтримка відносин між робітниками й т.п.
Організаційний складова включає:
· комунікаційні процеси;
· організаційні структури;
· норми, правила, процедури;
· розподіл прав і відповідальності;
· ієрархію підпорядкування.
У виробничий складова входять:
· виготовлення продукту;
· постачання й ведення складського господарства;
· обслуговування технічного парку;
· здійснення досліджень і розробок.
Маркетинговий складова внутрішнього середовища організації охоплює наступні сторони, які пов'язані з реалізацією продукції:
· стратегія продукту, стратегія ціноутворення;
· стратегія просування продукту на ринку;
· вибір ринків збуту й систем розподілу.
· Фінансовий складова включає:
· процеси, пов'язані із забезпеченням ефективного використання й руху грошових коштів в організації:
· підтримка винного рівня ліквідності й забезпечення прибутковості;
· створення інвестиційних можливостей і т.п.
Внутрішнє середовище як би повністю пронизується організаційною культурою, яка також повинна зазнати самому серйозному вивченню.
Вивчення внутрішнього середовища спрямоване на з'ясування того, якими сильними й слабкими сторонами має організація. Сильні сторони служать базою, на яку організація опирається в конкурентній боротьбі і яку вона повинна прагнути розширювати й зміцнювати. Слабкі сторони – це предмет пильної уваги з боку керівництва, яке повинне робити все можливе, щоб позбутися їх.
Внутрішнє середовище досліджуваного підприємства характеризується наступними моментами:
Кадри
На підприємстві існує командно-адміністративний стиль керування. Незрозуміло, що є домінантою в системі цінностей вищого керівництва.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
