|6 Етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка |
|результатів |
|6.1. Організація виконання рішення |
|6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його |
|ефективності |
|6.3. Звіт про виконання рішення |

Рис. 2 Процес вироблення раціональних управлінських рішень.

4.2.1. Тепер розглянемо процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності посилення маркетингової діяльності.

1 етап. Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та переваги перед конкурентами:

1.1. Виникнення проблеми:

- низька динаміка обслуговування автомобілів та продаж автозапчастин.

1.2. Діагноз проблеми :

- слаба поінформованість потенційних купців;

- низька платоспроможність суспільства;

- відсутність регіональних джерел інформації;

- законодавчі обмеження для розвитку.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу, конфіденційність.
2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

- вибірка друкованої реклами в тому числі конкурентів;

- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

- записи вербальної реклами;

- оцінка варіантів рухомого само маркування на бортах; транспортних засобів.

2.2. Оцінка інформації:

- по глибині проникнення до фінального споживача;

- по швидкодії;

- по затратах на її впровадження;

- по сезонності застосування;

- по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

- по оптимуму затрат і результату;

- по кількісних можливостях підприємства;

- по об’єму бюрократичних бар’єрів.
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

- друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях чи

велика, кольорова в 2-3х престижних;

- наглядна на рекламних щитах;

- створити Web сторінку в Інтернеті;

- пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу.

3.2. Оцінка альтернатив:

- по вартості;

- по проникненню до купця.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

- друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях;

- наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах

службових машин та міському транспорті.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

- друкована реклама в виді фото салону сервісу та переліком надання послуг;

- надання в Інтернеті всієї інформації про нас;

- наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних телефонів.
5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

- на рівні менеджменту підприємства;

- на рівні засновників підприємства;

- з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;

- з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

- протоколом наради;

- актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

- наказ по МП про рекламу.
6. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:
- доручення на підписання угод з рекламними агенціями;
- підписання угоди з художнім закладом про виконання бортової реклами;

6.2. Контроль за виконанням:

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансові звіти по угодах;

- аналіз росту сервісного обслуговування та продаж до кінця

2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

4.2.2. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності розширення видів послуг.

1 етап. Необхідність розширення видів послуг для більшого задоволення потреб споживачів:

1.1. Виникнення проблеми:

- попит споживачів про на дання розширених послуг.

1.2. Діагноз проблеми :

- необхідність надання послуг по виклику

- оперативність надання послуг

- чергування машин тех. помочі цілодобово.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу.

2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

- вивчення аналогічної діяльності на інших тех. сервісах;

- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

- опитування клієнтів;

- оцінка діяльності оперативних тех. служб по інших містах.

2.2. Оцінка інформації:

- по глибині проникнення до фінального споживача;

- по швидкодії;

- по затратах на її впровадження;

- по сезонності застосування;

- по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

- по оптимуму затрат і результату;

- по кількісних можливостях підприємства;
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

- укладення договорів з уже існуючими службами по доставці несправних авто на нашу станцію;

- власна пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце;

3.2. Оцінка альтернатив:

- по вартості;

- по задоволенню споживача.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

- власна пересувна майстерна для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце.

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

- створення цілодобової служби по наданню тех. помочі.
5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

- на рівні менеджменту підприємства;

- на рівні засновників підприємства;

- з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

- з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.

5.2. Затвердження рішення:

- протоколом наради;

- актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

- наказ по МП про створення цілодобової служби;

- розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.
6. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

- доручення на вибір типу машини, персоналу та засобів зв’язку для пересувної майстерні.

6.2. Контроль за виконанням:

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансовий звіт по роботі цілодобової служби;

- аналіз росту сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

4.2.3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності удосконалення діагностики автомобілів.

1 етап. Необхідність швидкої та якісної діагностики автомобіля для зменшення витрат на тех. обслуговування:

1.1. Виникнення проблеми:

- збільшені витрати на тех. обслуговування та ремонт автомобілів.

1.2. Діагноз проблеми :

- один пункт комп’ютерної діагностики не встигає обслуговувати клієнтів;

- без комп’ютерної діагностики збільшується час на пошук несправності;

- росте незадоволення клієнтів великим часом ремонту авто;

- необхідність підбору кваліфікованого персоналу який швидко та точно може виявити несправність автомобіля.

1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу, конфіденційність.
2 етап. Збір і обробка інформації.

2.1. Збір інформації:

- аналіз роботи пункту діагностики автомобілів;

- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;

- оцінка кваліфікації робітників по встановленню несправності автомобіля.

2.2. Оцінка інформації:

- по швидкодії;

- по затратах на її впровадження;

- по адресності впливу.

3.3. Обмеження та критерії:

- по оптимуму затрат і результату;

- по кількісних можливостях підприємства;
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.

3.1. Установлення альтернатив:

- встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників;

- створення вузькоспеціалізованих пунктів діагностики окремих марок автомобілів;

- створення груп робітників, які спеціалізуються на одному типу автомобілів.

3.2. Оцінка альтернатив:

- по вартості;

- по швидкості впровадження;

- по ефективності роботи;

- по задоволенню споживача;

- по розвитку на майбутнє.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:

- встановлення декількох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників;

4.2. Оформлення вибраного варіанту:

- створення ще двох універсальних пунктів комп’ютерної діагностики автомобілів;

- підвищення рівня кваліфікації робітників шляхом навчання.
5 етап. Прийняття рішення

5.1. Обговорення проекту:

- на рівні менеджменту підприємства;

- на рівні засновників підприємства;

- з залученням для консультацій тех. спеціалістів;

5.2. Затвердження рішення:

- протоколом наради;

- актом погодження співвласників ПМ.

5.3. Оформлення рішення:

- наказ по МП про створення додаткових пунктів діагностики автомобілів;

- план-графік навчання робітників.
7. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.

6.1. Організація виконання рішень:

- доручення на підписання угод на поставку додаткового обладнання на автосервіс;

- підписання угоди про навчання робітників за кордоном.

6.2. Контроль за виконанням:

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансові звіти по угодах;

- аналіз якості сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВ

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в табл. 9.

Таблиця 9

Комунікації в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Види |Характеристика |Приклади використання |Приклади застосування |
|комунікаці|конкретних видів|інформації при різних |документів при |
|й |комунікацій |видах комунікацій |здійсненні різних |
| | | |видів комунікацій |
|Зовнішні |Телефонні |Вирішення адміністративних|Текуча інформація та |
| |переговори. |питань. |погодження спільних |
| |Звіти. Реклама. |Погодження відряджень. |дій в комерційній та |
| |Факсимільні |Передача специфікацій, |кадровій політиці. |
| |перекази. Пошта.|замовлень на запасні |Передача запрошень на |
| | |частини. |оформлення віз. |
| |Інтернет. |Передача контрактів та |Оперативне рішення |
| |Кур’єрська |фінансових документів. |проблем |
| |періодична та |Прийом інформації про |техобслуговування |
| |спонтанна разова|пропозиції на ринку |окремих специфічних |
| |преса. |автозапчастин конкурентів.|агрегатів. |
| | | |Документи для |
| | |Передача декларацій в |розрахунків через |
| | |податкову інспекцію. |банки. |
| | |Робота з банками та |Фактури для митниці. |
| | |державними чиновниками |Роздрукування новинок |
| | |всіх рівнів та мастей. |проспектів для роботи |
| | | |з клієнтами. |
| | | |Декларації в ДПА. |
| | | |Декларації для |
| | | |митниці. |
| | | |Платіжні доручення для|
| | | |банку. |
| | | |Нові закони і |
| | | |постанови всіх рівнів |
| | | |влади. |
| | | | |
|Внутрішня |Телефонні |Передача розпоряджень та |Накази, розпорядження,|
| |переговори. |вказівок про плани робіт |нормативні документи.|
| |Кур’єрська |усунення недоліків та | |
| |пошта. |рекламацій. |Технічні вимоги і |
| |Гучномовний та |Передача документів. |інструкції для |
| |селекторний |Адміністративного, |ремонту. |
| |зв’язок. Адресна|фінансового, технічного |Видача нарядів на |
| |пошта. |характеру. |роботу, звітів |
| |Тестування. |Розподіл замовлення серед |місячних, річних, |
| |Розмова. |майстрів. |замовлення на |
| |Розповідь. |Контроль за виконанням. |автозапчастини та |
| | |Збір замовлень на |продаж-рахунок, |
| | |автозапчастини. |фактура і інше. |
| | |Інформація клієнтів про | |
| | |результат виконання. | |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6