· обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях
· умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации
· наличие навыков управления конфликтными явлениями
· умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов
· умение предвидеть возможные последствия конфликтов
· умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты
· наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов
Процесс разрешения конфликтов будет протекать успешно и легко, как для руководителя, так и для подчиненного если выполнять следующие правила:
· надо знать, как развивается конфликт
· выяснить скрытые и явные причины конфликта
· не забывать об интересах обеих сторон конфликта (в них ключ к решению проблемы)
· делать разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами
· быть справедливым и непредвзятым к инициатору конфликта
· не расширять предмета конфликта
· осознавать и контролировать свои чувства
· учитывать состояние и индивидуальные особенности участников конфликта
· научиться эффективно слушать.
Таким образом, мы видим, что роль руководителя в формировании и поддержании бесконфликтного существования очень велика и, что в первую очередь, он должен контролировать и саморазвивать свои умения и навыки бесконфликтного поведения и общения.
Нами было проведено исследование, целью которого являлось определить роль руководителя в решении конфликтов в малом коллективе и выделить основные способы выхода из конфликтных ситуаций. В ходе исследования были поставлены и решены теоретические и практические задачи.
Нами был произведен анализ подходов отечественных и зарубежных исследователей к проблеме конфликта. В результате мы выяснили, что данная проблема в психологии не определена однозначно, существует множество определений и классификаций конфликта, конфликт в мало коллективе имеет свою специфику.
Также нами были рассмотрены стратегии поведения в конфликте. Здесь мы также столкнулись с разными их классификациями, но суть основных стратегий сохраняется, наблюдается отличие в названии. Большинство психологов выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте. Также в работах многих психологов речь идет о том, что ни одна из стратегий не применяется в изолированном, чистом виде, есть одна доминирующая, если она не срабатывает, то человек прибегает к другой стратегии.
Нами рассматривалась проблема разрешения конфликта руководителем в малом коллективе. По данной проблеме была разработана и обоснована модель экспериментального исследования. Методическая основа исследования состояла из опросника Томаса и разработанной исследователями анкетой для определения эффективности деятельности руководителей в разрешении конфликтов в малом коллективе.
Мы выяснили, что стратегия конфликтного поведения руководителя влияет на эффективность процесса разрешения конфликтных ситуаций в группе. Также мы определили стратегию, при которой была выявлена самая эффективная деятельность руководителя в разрешении конфликтов. Ею оказалась стратегия компромиссов. Также мы отметили, что большое значение имеет не только ведущая стратегия, но и второстепенная, она также влияет на эффективность разрешения конфликтов. Чаще всего было отмечено наличие у испытуемых стратегии приспособления, которая явилась эффективно в совокупности с выбором в качестве второстепенной стратегии сотрудничества или компромисса.
Также мы разработали практические рекомендации по предупреждению конфликтов и способам выхода из них. Важным моментом в деятельности руководителя в разрешении конфликтных ситуаций является его непредвзятость и умение отыскать корень проблемы. Также мы отмечали, что важным фактором для продуктивного разрешения конфликтов в малом коллективе является умение бесконфликтного взаимодействия самого руководителя и его самообучение и саморазвитие в этом аспекте.
Таким образом, нами была подтверждена выдвинутая нами гипотеза и достигнута цель исследования. Мы показали, что эффективность разрешения конфликтов в малом коллективе зависит от стратегии поведения руководителя.
1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов [Текст]. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 342с.
2. Большой психологический словарь [Текст] /Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко– М.: Прайм- Еврознак, 2003 - 672 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] – С.-Пб.: ПИТЕР, 2000 – 456с.
4. Донцов, А.И Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе/ Донцов, А. И, Полозова Т. А // Вест. МГУ. Психология, 1977 –№ 4
5. Донцов, А.И. Проблемы групповой сплоченности. [Текст] – М., 1979.
6. Емельянов Ю.Н. Социально-психологическое обучение[Текст]. – Л., 1985.
7. Зигерт, В Руководитель без конфликтов [Текст]/В. Зигерт, Л. Ланг – М.:Экономика, 1999.-306с.
8. Кон И.С. Социология личности [Текст]. – М., 1967.
9. Кричевский, Р.Л. Психология малой группы/ Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская, М.: МГУ, 1991 – 386с.
10. Кричевский, Р.Л. Психология руководства и лидерства в спортивном коллективе [Текст]/ Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. – М., 1985 –250с.
11. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта [Текст] // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993. — С. 87-92
12. Лекции по методике конкретных социальных исследований. М., 1972.
13. Леонов Н.И. Сравнительный анализ стилей поведения в конфликтной ситуации /Психологическая наука: традиции, современное состояние и перспективы. (Тезисы докладов научной конференции института психологии) М.: 2004.
14. Леонов, Н.И. Конфликтология. Христоматия. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2006 – 368с.
15. Немов, Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива [Текст] – М., 1984. – с.258
16. Парыгин, Б.Я. Основы социально-психологической теории. – М., 1971.–с. 356
17. Петровский А.В. Опыт построения социально-психологической концепции групповой активности. Вопросы психологии [Текст] – 1973 – № 5.
18. Понятия малой группы и коллектива [Электронный ресурс] – #"#">Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки.
20. Ратников, В.П. Конфликтология. Вопросы— ответы: Учеб. пособие для вузов [Текст] / В.П. Ратников. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 240 с.
21. Тихомиров O.K. Психологические механизмы целеобразования [Текст]. – М., 1977
22. Щедрина Е.В. Психологическая теория коллектива[Текст]. – М., 1979.
Опросник К. Томаса
Инструкция:Внимательно прочитайте каждую пару из приведенных ниже утверждений.
Выберите из каждой пары по одному утверждению, которое, по Вашему мнению, соответствует особенностям Вашего поведения, и зачеркните букву, обозначающую это утверждение.
1
А) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
