— разработка системы скидок;
— “специальные предложения” — кратковременное снижение цен;
— установление низких цен на отдельный вид услуг с целью одновременного обращения внимания клиентов и на более дорогие услуги.
Важность ценового фактора в формировании спроса на товар или услугу не вызывает сомнения, однако им далеко не исчерпывается совокупность факторов, оказывающих влияние на предпочтения потребителей.
Обратимся теперь к данным, представленным на диаграмме, характеризующим мнение клиентов относительно уровня качества обслуживания в фитнес клубе «Дукат».
Из общего числа респондентов большинство оценило качество обслуживания как высокое, незначительное количество человек недовольны уровнем обслуживания, но почти столько же признали его удовлетворительным. Таким образом, можно сделать вывод о достаточно высоком качестве обслуживания. В сочетании с уровнем цен, который в настоящее время является приемлемым для большинства опрошенных, это свидетельствует об устойчивости положения фитнес клуба на рынке и о перспективности его развития.
3.5 Изучение конкурентов и сотрудников клуба
Для дальнейших исследований нам необходимо провести изучение деятельности конкурентов. Основные характеристики клубов-конкурентов представлены в таблице 2.
Таблица 3.2. Основные характеристики конкурентов.
Наименование
Адрес
Краткая характеристика
World Class
г.Ростов-на-Дону, ул.Герасименко,д.5 т.(863)245-99-44 многоканальный, 245-93-81
Фитнес-клуб премиум класса, огромный спектр услуг, высокое качество обслуживания
Олимпия
(8632)39-9952, 39-9907, 39-9934
Аэробика, бодибилдинг и другие силовые тренировки, танцы, хореография
Лотос
344082, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул.Сиверса, д.1, 8632)39-0022
бодибилдинг и другие силовые тренировки, аэробика
Фитнес-центр "Релакс"
344013 , г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д.35, с 9:00 до 21:00, (8632) 325-633
клуб располагает фитнесс-залом, тренажерным залом, работают две сауны – арабская и финская, в банях установлено караоке, услуги лечебного массажа.
Фитнес клуб Мамба
344002, Россия, г.Ростов-на-Дону, ул.Социалистическая, д.65, 7:00-23:00
Танцы,аэробика,йога,Fitball,степ-аэробика,силовые тренировки(самое последнее направление Body Balance!),relax,flex,body combat,а также тренажерный зал.Лучшие инструкторы города собраны в одном месте и стараются изо всех подарить Вам ощущение праздника от занятий Фитнесом
Сити Фитнес
Ростов-на-Дону, просп. Михаила Нагибина, д. 7 (парк ДГТУ) Тел. (863) 242-4942
Тренажерный зал , большой зал групповых занятий, малый зал групповых занятий, большие и просторные раздевалки, детский клуб, детская комната, солярий все виды массажа, фитнес-бар, салон красоты
ФизКульт
г.Ростов-на-Дону, пр. М.Нагибина, д.32/2, ТЦ "Горизонт", 3-ий уровень, т.(863)27-25-000, 27-25-050
Фитнес-клуб демократичного формата, отличный сервис, большой выбор фитнес-услуг
Далее сравним цену месячного абонемента в разных фитнес клубах данные сведем в таблицу 3.
Таблица 3.3. Уровни цен.
Минимальная цена, руб
Цена услуги плюс отдых, руб
VIP абонемент, руб
1500
2500
6000
1200
1800
5500
600
1400
5000
800
4500
550
4000
1100
Дукат
900
В данном исследовании в минимальную цену входит посещение одного вида фитнес услуги, в неходовое время, утренние часы. В цену услуги плюс отдых входит посещение одного вида фитнеса в удобное время плюс посещение сауны после занятий. В VIP услуги входит посещение трех различных видов услуг в любое удобное время, посещение сауны, скидки на посещение бара и др.
Из данного исследования мы видим, что фитнес клуб «Дукат» занимает среднюю ценовую нишу на рынке предоставления фитнес услуг.
Далее изучим и сравним уровень подготовки персонала (тренеров-инструкторов), таблица 4.
Таблица 3.4. Уровни подготовки персонала
Специалисты начального уровня (курсы+опыт работ)
Специалисты с высшим профессиональным образованием
Специалисты, призеры различных соревнований, конкурсов
20%
55%
25%
24%
65%
11%
50%
41%
9%
45%
5%
60%
40%
-
35%
В данном исследовании мы также видим, что изучаемый нами клуб занимает средние позиции.
Следующим шагом будет сравнение месячной проходимости клубов таблица 5.
Таблица 3.5. Количество посещающих клуб ежемесячно.
Посещаемость, кол-во человек в месяц
200
350
180
1000
400
Имея возможности обслуживать в месяц до 800 человек, фитнес клуб «Дукат» в данное время принимает в своих стенах всего 400. В общем сравнении результат неплохой, опять стабильная средняя позиции. После проведения всех исследований микросреды фитнес клуба «Дукат», мы составим план развития, который будут способствовать увеличению спроса на услуги клуба.
Политика предприятия заключается и в анализе мнения своих работников.
Для этого периодически проводится анонимное анкетирование работников клуба (таблица 4)
Таблица 3.6. Анкетирование работников
Вопрос
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Нравится ли Вам работать в клубе
86%
7%
Устраивает ли Вас уровень заработной платы
81%
10%
Гордитесь ли вы работой данном клубе
68%
13%
19%
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12