Рис.4. Механізм започаткування нового виду страхових послуг - страхування фінансових ризиків
1етап. ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІНЕШШЯ
1.1. Започаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків
1.2. Призведе до збільшення кількості клієнтів, а отже, зростання прибутку.
1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об'єктивною, економічною, достовірною, повною.
2 етап. ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ
2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує заступник директора з розвитку.
2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено що отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків позитивно вплине на діяльність ТзДВ «Auto-insuranse».
2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом місяця, реальним щодо виконання.
3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ
3.1. Отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків
3.2. Оцінювання альтернатив: отримання ліцензії призведе до збільшення частки ринку.
4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ
4.1. Надсилання заявки та документів до Держфінпослуг.
4.2. Спеціально створена група формалізує результати проведених досліджень.
5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
5.1. Проект обговорюється генеральним директором, заступниками з розвитку та фінансів.
5.2. Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення генеральний директор схвалює проект з окремими змінами та доповненнями.
5.3. Генеральний директор видає наказ про реалізацію проекту.
6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ
6.1. Відділ маркетингових дослідженьта інноваційних розробок відсилає заявку та документи в Держфінпослуг.
6.2. Заступники з розвитку та фінансів звітують перед генеральним директором про апочаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків, вплив на фінансові результати діяльності.
Формування комунікації страхової компанії
Таблиця 10
Комунікації в НАСК "Оранта"
Етапи реалізації страхових послуг
Приклади комунікацій під час реалізації страхової послуги
Документи, що застосовуються на даному етапі реалізації страхової послуги
Аквізиція
Шляхом реалізації рекламної кампанії НАСК "Оранта" інформує споживачів про нові види послуг, переваги підприємства, пропозиції, умови, тощо.
Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між НАСК "Оранта" та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
Супровід договору страхування
Відділ маркетингу повідомляє про несправність принтерів, та необхідність закупівлі нових.
Оформляється у вигляді замовлення.
Страхове відшкодування
Директор видав розпорядження заступнику з продажу ретельно ознайомитись із договором на надання нових банківських послуг.
Заступник з продажу, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
Одночасно вирішити питання поліпшення якості інформації, оперативності її обробки, підвищення якості обслуговування клієнтів і зменшення витрат на ведення справи неможливо без удосконалення інформаційних систем.
У зв’язку із тим, що у майбутньому НАСК "Оранта" передбачає надавати клієнтам нові види страхових послуг, для покращення інформаційного забезпечення страхування на НАСК "Оранта" необхідне удосконалення комплексної страхової системи, яка була б максимально наближена до "ідеальної моделі":
Система - як концентрований консалтинг в процесі всестороннього вдосконалення роботи компанії: удосконалення стандартів продуктів і страхових технологій на основі позитивного досвіду європейських страхових компаній; удосконалення і стандартизація нормативної бази компанії; упровадження технологій, що знижують операційні витрати і оптимізують роботу підрозділів компанії; упровадження нових стандартів якості сервісу для клієнта; підтримка системою опису бізнес-процесів компанії, використання цих описів в якості методичних і навчальних матеріалів; автоматизоване настроювання системи на основі опису процесів.
Підтримка системою повного замкнутого "життєвого циклу" страхового продукту і договору страхування: створення нового продукту (умови, тарифи, форми, розрахунки); комерційна пропозиція, заява на страхування; висновок і реєстрація договору страхування; нарахування комісійної винагороди; перестрахування; внесення змін, переукладення договору; врегулювання збитків; інформаційна підтримка клієнтів і агентів; кореспонденція з клієнтами і агентами (пошта, e-mail, sms); розрахунок резервів, внутрішня і зовнішня звітність; сховище даних і актуарні розрахунки; детальний аналіз ефективності страхового продукту.
Повна незалежність системи від системної платформи (апаратне і системне програмне забезпечення) і побудова системи на відкритих стандартах - захист інвестицій компанії.
Система є гнучкою і повністю відкритою для спеціалістів компанії за рахунок того, що написана "сама в собі" - застава стабільності і незалежності компанії від виробника системи.
Система є повністю централізованою і за рахунок наявності технології "тонкого клієнта" дозволяє працювати з нею через будь-які канали зв'язку.
Система забезпечує захист інформації і інформаційну безпеку на найсучаснішому рівні.
На НАСК "Оранта"силами власних фахівців і за допомогою сторонніх підрядчиків, повинні бути повністю реалізовані наступні проекти:
Введення on-line системи продажу страхових продуктів IStudio. Вона дозволить упровадити єдині стандарти продуктів, андеррайтингу, тарифів, форм документів; автоматизувати процедуру узгодження нестандартних і понадлімітних договорів; істотно підвищити якість і цілісність інформації; забезпечити "прозорість" всіх операцій в компанії; забезпечити доступ до інструментів продажу з будь-якої точки України за наявності комп'ютера з веб-браузером і доступу до мережі Iнтернет.
Введення бек-офісної системи Insurance Company. Реалізує детальний облік і аналіз інформації щодо актуарних розрахунків, врегулювання збитків, розробки продуктів. Реалізоване повнофункціональне сховище даних, здатне задовольнити вимоги, пропоновані для звітності в страховій галузі. Система складається з 2 основних схем бази даних: схеми підготовки і схеми збереження. У схемі підготовки відбувається попередня обробка даних, які потім направляються в схему збереження, яка є основою сховища даних.
Введення централізованої системи електронного документообігу. Реалізує повнофункціональне сховище даних, здатне задовольнити вимоги, пропоновані для звітності в страховій галузі. Система складається з 2 основних схем бази даних: схеми підготовки і схеми збереження. У схемі підготовки відбувається попередня обробка даних, які потім направляються в схему збереження, яка є основою сховища даних.
Введення системи прискореного заповнення полісів в тур-компаніях, які продають страховий продукт по страхуванню туристів за кордоном. Дасть можливість швидкого обслуговування туристів за кордоном.
Введення системи Audatex в регіональних підрозділах. Дасть можливість швидкої оцінки збитків в автомобільному страхуванні.
Введення системи захисту Аcom. Забезпечить захистом всі інформаційні ресурси компанії.
У курсовому проекті відповідно до поставленої мети розроблено систему управління НАСК "Оранта". Проект формувався у контексті процесу менеджменту, тобто спочатку на підприємстві розроблялась база для реалізації конкретних функцій менеджменту - загальні функції менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання та регулювання. У процесі планування ретельно проаналізовано середовище функціонування організації, що дало змогу зробити прогнози умов та результатів діяльності підприємства, сформовано стратегію діяльності, установлено цілі, у яких закладено напрямки раціоналізації, визначено основні планові показники, заходи та бюджетний механізм щодо їх досягнення. Характеристика процесів контролювання та регулювання на підприємстві відображена у контексті етапів виробничо-господарської діяльності відносно різних видів ресурсів. При цьому відображено процедури регулювання виявлених у процесі контролювання на підприємстві недоліків, проблем, відхилень.
У результаті реалізації функцій менеджменту на підприємстві розроблено дієві методи менеджменту (економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні), тобто способи впливу керуючої системи на керовану. Також відображено механізми трансформації методів менеджменту в управлінські рішення, охарактеризовано умови та фактори прийняття управлінських рішень. У проекті розроблено комунікаційну систему в організації, наведено приклади використання документації та графічних засобів при передачі
1. Александрова М.М. Страхування: Навчально-методичний посібник. - К.: ЦУЛ, 2002. - 208 с.
2. Базилевич В.Д., Базилевич К.С. Страхування. - К.: Знання, 2002. - 216с.
3. Вовчак О.Д., Завійська О.І. Страхові послуги: Навчальний посібник - Львів: Видавництво "Компакт-ЛВ", 2005. - 656 с.
4. Говорушко Т.А. Страхові послуги. Навчальний посібник. - Київ: Центр навчальної літератури, 2005. - 400с.
5. Горбач Л.М. Страхова справа: Навч. посібник. - 2-ге вид., виправлене. - К.: Кондор, 2003. - 252 с.
6. Заруба О.Д. Страхова справа: Підручник. - К.: Товариство "Знання", КОО, 1998. - 321 с.
7. Кузьмін О. Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. - К.: "Академ-видав", 2003. - 416 с.
8. Рогач І.Ф. Сендзюк М.А. Антонюк В.А. Інформаційні системи у фінансово-кредитних установах: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1999 - 216 с.
9. Сердюченко Н.Б. Інформаційне забезпечення підприємств в умовах невизначеності. / Економіка та держава. 2007 - №1, С.46-47.
10. Страхування: Підручник / Керівник авт. колективу і наук. ред.С. С. Осадець. - Вид.2-ге, перероб. і доп. - К.: КНЕУ, 2002. - 599 с.
11. Петров Ю. Оптимизация деятельности страховой компании за счет внедрения информационных технологий. / Финансовые услуги. 2006 - №4, С.18-20.
12. Господарський кодекс України від 16.01.2003 № 436 - IV // Відомості Верховної Ради. - 2003. - N18, N19-20, N21-22. - С.144.
13. Закон України "Про страхування" від 07.03.1996 № 85/96 - ВР // Відомості Верховної Ради (ВВР), 1996, N 18, ст.78.
14. Закон України „Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів" № 1961-IV від 1 липня 2004 р.
15. #"#">#"#">http://www.arkada-garant.com.ua
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
