· виду продаваемого товара (департаменты книг, периодики, медиапродукции, канцтоваров)
· типу оказываемой услуги (отдел малоформатных книжных магазинов, отделы оптовых продаж, отдел «Книга-почтой», интернет-магазин).(см.Приложение 1)
Горизонтальная дифференциация – сильная сторона организационной структуры фирмы «ТОП-книга», так как организация имеет ряд филиалов или очень крупных подразделений, которые достаточно автономны, при этом каждая из этих системных единиц специализируется только на выполнении своей функцию, и, по данной причине, функционирует наиболее эффективно.
Отрицательным моментом является чрезмерная сложность структуры фирмы «ТОП-книга», что усиливает бюрократизацию и приводит к возрастанию издержек. Также в силу сложности в структуру фирмы трудно вводить изменения. Все изменения вводятся медленно, и когда возникла необходимость создания зарубежных дивизионов, фирма отнесла зарубежные магазины к дивизионам граничащих территорий, не создав зарубежных дивизионов. Однако фирме необходимо приспосабливаться к условиям внешней среды для того, чтоб функционировать эффективно. Нужно отметить, что сперва у фирмы «ТОП-книга» не было ряда структурных единиц, например: интернет-магазина, отдела медиа-магазинов. Но развитие высоких технологий и их повсеместное распространение привело к созданию фирмой интернет-магазина, сделала выгодной торговлю медиапродукцией, и, соответственно, побудило к созданию единиц управления ими. Фирма «ТОП-книга» отреагировала на изменения во внешней среде и ввела эффективные изменения в свою организационную структуру[15].
Одна из слабых сторон фирмы – слабое развитие интеграции, которая характеризует степень взаимосвязанности между отдельными структурными единицами. Структурные единицы фирмы взаимодействуют, главным образом, на уровне управлений, связи на более низких уровнях - ситуационны. Но необходимо развивать интеграцию на основе обмена информации и следования единым нормам (культурную интеграцию), так как данные факторы определяют различное качество предоставления услуг клиентам по городам, а следовательно, и успех или неудачи фирмы «ТОП-книга» в том или ином регионе. Здесь должно проявиться усиление связей дивизионов, особенно эффективным будет обмен опытов успешно функционирующих дивизионов (Сибири, Москва) с менее успешными (Урал).
Организационная структура ООО «ТОП-книга» достаточно хороша, учитывая сложность создания эффективной структуры для крупных фирм, однако нуждается в некоторых улучшениях, которые позволят фирме наиболее оптимально использовать ресурсы и повысить спрос на её услуги.
2. Анализ деятельности генерального директора ООО «ТОП-книга» Георгия Лямина
2.1 Цели, задачи, функции генерального директора ООО «ТОП-книга»
Георгий Лямин - генеральный директор ООО «ТОП-книга», он является менеджером институционального уровня, так как возглавляет фирму «ТОП-книга». Главными целями для генерального директора Георгия Лямина являются обеспечение фирме «ТОП-книга» статуса крупнейшей книготоргвоой компании и создание наиболее комфортных условий для работы персонала фирмы.
Георгий Лямин стремится вывести фирму «ТОП-книгу» в лидеры книготоргового рынка, что было отражено в миссии фирмы: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей».
Для осуществления данных целей генеральный директор фирмы должен поставить следующие задачи:
· Постановка целей и задач, необходимых для выведения фирмы «ТОП-книга» в лидеры
· Содействие осуществлению новых проектов, направленных на улучшение функционирования деятельности фирмы;
· Устранение проблем
· Успешное взаимодействие с руководителями компаний– партнеров;
· Наиболее эффективное распределение работы между функциональными руководителями;
· мотивация персонала;
· Контроль за выполнением действий для достижения поставленных целей.
Задачи руководителя определяют выполняемые им функции. Являясь менеджером высшего звена, генеральный директор ООО «ТОП-книга» осуществляет функцию стратегического планирования работы предприятия, которое заключается в определении главных целей фирмы и конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей. Результатом этого этапа должен быть детальный план действий, необходимых для достижения цели. Это одна из важнейших функций руководителя. Он должен уметь отстраниться от оперативных задач и смотреть в будущее[6].
Когда план разработан, его необходимо детально обсудить с линейными и функциональными руководителями. Главная задача для генерального директора фирмы «ТОП-книга» этого этапа - сделать каждого руководителя соучастником плана. Наибольший эффект будет в том случае, если сотрудники будут воспринимать план как «свой», а не руководителя. генеральный директор должен внимательно выслушать и оценить все идеи, учесть в плане все разумные предложения, а после согласовать с каждым руководителем его индивидуальное задание и утвердите план в окончательном виде с фиксацией временных и функциональных ориентиров.
После начала работы над индивидуальными заданиями генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен выполнять функцию контроля, то есть контролировать процесс и управлять им. Кроме того, он является координатором при выполнении взаимосвязанных, комплексных работ, решает спорные вопросы.
Очень важно в этот период исполнение генеральным директором функции мотивации и поощрения сотрудников, создания атмосферы уверенности в успехе, культивирования хороших деловых отношений и благоприятного психологического климата. Генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен поддерживать линейного и функциональных руководителей. Люди работают лучше, когда чувствуют, что их индивидуальный вклад в общее дело замечен и оценен руководителем [6].
При изменении обстоятельств, появлении новой информации, касающейся деятельности подчиненных генеральный директор должен сообщить им об этом. Руководитель должен не только сообщать внешнюю информацию, но и получать ее от сотрудников фирмы «ТОП-книга».
Оценивание результатов также входит в набор функций. обязательных для руководителя. Генеральный директор фирмы «ТОП-книга» должен оценивать результаты работы как каждого отдельного руководителя управлений, так и группы руководителей в целом, с точки зрения выполнения принятого плана и достижения поставленных целей. Если генеральный директор выявляет, что план не будет выполнен, необходимо представить группе руководителей управлений предложения по его изменению или даже полностью изменить стратегию достижения целей. После того, как поставленные цели были достигнуты, генеральному руководителю необходимо оценить, какие элементы плана были успешными, а какие нет. Такие оценки будут полезны в будущем при выполнении новых задач [6].
Таким образом, на генерального директора возлагаются функции по разработке стратегического плана и по контролю за его исполнением посредством связи с руководителями управлений. Именно генеральный директор фирмы «ТОП-книга» принимает решения по выбору определенной стратегии и риски, связанные с ними, а также отвечает за выполнение плана в целом и достижение поставленной цели.
2.2 Роли руководителя ООО «ТОП-книга» Генерального директора Георгия Лямина
Генеральный директор «ТОП-книги» Георгий Лямин в процессе руководства фирмой выполняет ряд ролей: межличностных, информационных и ролей в принятии решений [8].
Георгий Лямин является формальным главой фирмы «ТОП-книга», так как он генеральный директор. Поэтому он должен выполнять функции формального руководителя: подписывать документы, посещать значимые мероприятия, проводимые «ТОП-книгой», представлять фирму на различных конференциях высокого уровня. Например, осенью ежегодно проходит XI саммит «Торговля в России», в котором принимают участие владельцы и топ-менеджеры компаний розничной торговли, представители инвестиционных компаний и банков, а также эксперты-аналитики рынка российского ретейла, представители государственных структур. И Георгий Лямин представляет фирму «ТОП-книга» в качестве её руководителя [14].
Помимо того, что Георгий Лямин является формальным главой, он также лидер фирмы «ТОП-книга». В 1995 году он основал фирму «ТОП-книга», и сегодня создает план стратегического развития фирмы, организует работу руководителей управлений, контролирует выполнение намеченных действий. Георгий Лямин несет ответственность по приятным решениям[15].
В качестве получателя информации генеральный директор фирмы «ТОП-книга» выступает в случае, если происходят какие–либо изменения во внешней среде. При законодательных изменениях важных для фирмы « ТОП-книга» генеральный директор должен своевременно получить данную информацию, чтоб скорректировать план и действия по его достижению в рамках измененного законодательства. Также при изменении условий сотрудничества фирмами - партнерами генеральный директор получает информацию о новых условиях. Посещая конференции в качестве формального руководителя, Георгий Лямин получает информацию различную информацию о деятельности фирм–конкурентов, фирм – потенциальных партнеров и так далее[15].
После генеральный директор выступает как распространитель информации: он проводит совещания с руководителями управлений. Чем более полно будет передана информация, тем более эффективные решения будут приняты на совещании, тем более грамотно будут намечены шаги для достижения цели. В случае с изменением условий крупными фирмами - партнерами могут быть приняты решения о продлении контракта или о расторжении контракта, возможно подписание договоров с новыми фирмами. Благодаря донесению руководителем информации о действиях конкурентов принимаются соответствующие решения, необходимые повышения конкурентоспособности фирмы[8].
После принятия решений генеральный руководитель осуществляет функцию представителя. Он сообщает о принятых решениях, заключая сделки с крупными партнерами или расторгая контракты с партнерами, которые более не устраивают данную фирму. Кроме того, присутствуя на конференциях, выставках, генеральный директор выступает с докладами, говорит о достигнутых успехах, то есть также играет роль представителя.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
