Чтобы решить небольшие, но важные проблемы, когда для достижение целей требуется высокая степень подчинения, руководитель использует правила. На предприятии существует обязательные требования: быть пунктуальным, работать с отдачей все восемь часов, активно использовать невербальные способы общения с клиентами, возраст приёма на работу от 18 до 28 лет.
Для выполнения выбранной стратегии методами контроля будут:
- прибыльность предприятия;
- рост или уменьшения объёма продаж.
Объёмы реализации товара рассмотрены в таблице. 3.
Таблица 3
Динамика реализации товара на предприятии «ОСЭ - Луганск» |Периоды |Объём реализации, штук | |7.01.02 – 12.01.02 |600 | |14.01.02 – 19.01.02 |545 | |21.01.02 – 26.01.02 |367 | |28.01.02 – 2.02.02 |363 | |4.02.02 – 9.02.02 |392 | |11.02.02 – 16.02.02 |340 | |18.02.02 – 23.02.02 |516 | |25.02.02 – 2.03.02 |300 |
Данные таблицы показывают, что значительного изменения в объёме реализованного товара не наблюдается. Среднее стабильные объёмы продаж позволяют судить, что руководитель не ставится целью увеличить доход всеми возможными и невозможными средствами.
Следует отметить, что с начала года его дистрибьюторская сеть увеличилась до десяти человек. Поэтому менеджер с инструкторами активно работают с новыми дистрибьюторами, обучая их премудростям этого бизнеса. 4. Разработка организационной структуры управления предприятием
4.1. Определение типа организационной структуры управления предприятием.
Организационная структура - это одновременно способ и форма объединение людей для осуществления общих для них производственных и управленческих целей.
Основными элементами структуры управления являются звенья и ступени, или уровни. Управление в «ОСЭ – Луганск» осуществляется по горизонтали. В свою очередь, сеть дистрибьюторов определяется вертикальным управлением, т.к. делится на несколько команд во главе с ведущими дистрибьюторами – инструкторами.
Менеджер, как руководитель, имеющий линейные полномочия, имеет узаконенную власть (назначается на должность решением учредителем).
Важным аспектом функции организация является установление взаимоотношений между членами организации в рамках её структуры.
Делегирование – передача полномочий с высших эшелонов власти к низшим. Инструктором делегированы некоторые полномочия, а именно: распределение товара между дистрибьюторами, ведения складских операций, проведение собраний по обучению персонала, тестирование товара, премирование или увольнение сотрудников.
На предприятии, вследствие её малочисленного состава, превалирует централизованное управление.
Построим схему организационной структуры предприятия на рис. 3. |Руководитель |
|Бухгалтер |Секретарь |Технический |Дистрибьюторы | | | |персонал | |
Рис.3. Организационная структура предприятия «ОСЭ – Луганск»
Проектируемая организация имеет линейно – функциональную структуру управления.
Линейно-функциональная структура – это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою чётко определённую, конкретную задачу и обязанности.
4.2. Описание функции звена управления
В табл. 4 представлены функции звена управления предприятии
Таблица 4
Численность и функции должностных лиц предприятия «ОСЭ – Луганск»
|Должность работника |Численность, человек |Основные функции | | | |работника | |Менеджер |1 |Обеспечение и контроль | | | |за работой организации в| | | |целом. | |Бухгалтер |1 |Готовить документацию на| | | |текущие платежи | | | |(платёжные поручения, | | | |кассовые чеки, отчёты). | |Секретарь |1 |Печатает исходящую | | | |корреспонденцию, | | | |работает с входящей | | | |документацией и | | | |информацией | |Дистрибьютор |10 |Осуществляют реализацию | | | |товара |
Как пример, рассмотрим должностные обязанности секретаря: . печатает платёжные ведомости; . приём телефонных сообщений для сотрудников; . оформление приёма и увольнение работников; . распечатка обучающих памяток, листовок; . передача отчётов по реализации товара в центральный офис компании; . приём рейтингов офисов по факсу; . приём и передача телефонных сообщений из других региональных офисов; . собеседование по телефону о приёме на работу; . организация встреч с рекламодателями, инспекторами государственными служб.
5. Проектирование коммуникации в организации
Коммуникация, общение – это обмен информацией и смыслом информации с двумя и более людьми.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникацией называют связующими процессами.
Все коммуникации можно разделить на внешние и внутренние. Внешние – это обмен информацией с вышестоящим аппаратом управления – учредителем и банками, потребителями государственными службами. В каждом случае информация является как входящей, так и исходящей.
Внутренние – это обмен информацией в организации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями, которые могут быть межуровневыми или вертикальными коммуникациями.
В рамках вертикальной коммуникацией информация перемещается с уровня на уровень. При этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей вертикали.
Кроме того, существует неформальная информация, проходящая на межличностном уровне, не всегда являющаяся достоверной.
Основные виды коммуникации представлены в табл.5.
Таблица 5
Коммуникации в организации «ОСЭ – Луганск» |Виды коммуникаций |Характеристика |Пример |Пример применения | | |конкретных видов |использования |документов при | | |документов |информации при |осуществлении | | | |разных видах |разных видов | | | |коммуникаций |коммуникаций | |Внешние | | | | |-организация |Отчёты, переговоры|Информация |Обеспечивает | | | |используется для |контроль над | | | |распределения |реализацией | | | |товара между |товара, | | | |офисами |задолженность | | | | |перед акционером | |-государство |Отчёты |Используется для | | | | |определения |Контроль над | | | |платёжеспособности|деятельностью | | | |предприятия |предприятия | | | | | | |-потребители |Реклама, речь |Используется для | | | | |привлечения |Для увеличения | | | |большого числа |объёма продаж | | | |потребителей | | | | | | | |Внутренние | | | | |-по нисходящей |Распоряжение, |Информация о | | | |указания |нормах продажи |Прояснение задач | | | | |организации, | | | | |ожидаемых | | | | |результатов | |-по восходящей |Предложения, |Информация о более| | | |тестирования |эффективном методе|Получение сведений| | | |презентации товара|об идеях, | | | | |усовершенствования| | | | |х в работе | | | | |дистрибьютора | |Неформальные |Беседа, рассказ |Слухи о грядущих |Стимулирование | | | |перемещениях |работников, | | | | |выявление | | | | |возможной реакции | | | | |людей на решения | | | | |руководителя |
Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщения, канал и получатель, которые графически изображены на рис.4. Формирование Кодирование и Передача по Декодирование идеи выбор канала каналу |Отправитель | |Сообщение | |Получатель | |Оценка уровня | | | | | | | |понимания идеи|
Обратная связь
Рис.4. Графическая модель коммуникационного процесса
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. В данном случае отправитель-это бухгалтер «ОСЭ – Луганск».
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Сообщением будет служить отчёт о реализации товара за прошедшую неделю.
3) Канал, средство передачи информации. Каналом является: факсимильная связь, компьютерная сеть «Интернет».
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Получателем отчёта будет бухгалтерский отдел центрального офиса АОЗТ «ОСЭ».
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа:
1) Зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
2) Кодирование и выбор канала. Отправитель с помощью символов кодирует идею, использовав слова, интонацию.
3) Декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.
4) Обратная связь-реакция получателя, показывающая, понята или нет переданная информация. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями.
Графическая модель коммуникационного процесса в дочернем предприятии «ОСЭ – Луганск» представлена на рис.5
Уведомление Подсчёт количества Телефакс, Сверка данных акционеров реализованного «Интернет» о финансово- товара, на какую хозяйственной сумму и по какой деятельности цене за каждый предприятия вид |«ОСЭ – | |Отчёт о | |Бухгалтерски| |Внесение | |Луганск» в | |реализации товара| |й отдел АОЗТ| |информации в | |лице | |за неделю | |«ОСЭ» | |базу данных | |бухгалтера | | | | | | |
шум (плохая телефонная связь)
Составление рейтинга офиса.
Рекомендации президента компании по дальнейшей деятельности предприятия.
Рис.5. Графическая модель коммуникационного процесса на предприятии «ОСЭ – Луганск»
6. Разработка предложений по эффективному руководству
Руководитель организации человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчинёнными. Его цель - влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.
Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации.
Влияние – любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.
Власть – это возможность влиять на поведение других. Френч и Рэйвен разработали пять основных форм власти: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная власть; законная власть.
Охарактеризуем менеджера «ОСЭ – Луганск». Являясь единственным управленцем на предприятии, менеджер в своем лице обладает всеми формами власти.
Прежде всего, наличие законной власти, при которой работники верят, что влияющий имеет право выдвигать свои условия, и что их долг их выполнять.
Эталонная власть (власть примера) или харизматическое влияние. Такие личные качества и способности как: независимость характера, достойная и уверенная манера держаться, хорошие риторические способности, внушительная внешность, настолько привлекательны для дистрибьюторов, что они хотят быть такими же, как он.
Экспертная власть, при которой исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В данном случае дистрибьюторы осведомлены, что их руководитель имеет большой опыт работы: прошёл все этапы от дистрибьютора до менеджера и поэтому обладает экспертными знаниями в области реализации, рекламы и т. д.
Сильный управляющий – лидер в своей организации. Учёные – бихевиористы применили три подхода к лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.
Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личными качествами руководителя (подход с позиции личных качеств), а скорее его манерой поведения по отношению к подчинённым.
По теории Лайкерта на предприятии «ОСЭ – Луганск» следует применить четвёртую систему – основанную на участии, при которой руководитель поощряет участие работников управлении. Кроме того, она ориентирована на человека. Этот стиль будет способствовать дальнейшему профессиональному росту дистрибьюторов до менеджеров, где они используют свои управленческие навыки.
Характеристика параметров руководителя представлена в табл.6.
Таблица 6
Характеристика параметров руководителя «ОСЭ – Луганск» |Параметры |Обоснование параметров | |руководителя | | |Формы власти |Законная, эталонная, экспертная | |Способы влияния |Влияние через традиции, через положительное | | |подкрепление, через харизму | |Подходы к | | |лидерству | | |-с позиции личных|Высокий уровень знаний, уверенность в себе, | |качеств |коммуникабельность, надёжность, здравый смысл | | | | |-с позиций |Демократичный, основанный на участии, ориентированный на| |поведения |человека | | | | |-ситуационный |Адаптивный, ориентированный на реальность (по Аджирису) |
Пример оценки профессиональных качеств руководителя приведён в табл.7.
Таблица 7
Результаты оценки профессиональных качеств руководителя предприятия «ОСЭ – Луганск» |Факторы, которые отражают |Руководитель (менеджер) | |профессиональные качества |Оценка в баллах | |руководителя | | |Знание и опыт |5 | |Творческая активность |5 | |Авторитет |5 | |Целеустремлённость |5 | |Коммуникабельность |5 | |Требовательность |4 | |Трудолюбие |5 | |Восприимчивость к критике |4 | |Ответственность |5 |
По результатам оценки профессиональных качеств менеджера можно сделать вывод: являясь целеустремлённым квалифицированным руководителем с опытом работы в торгом бизнесе, необходимо проявлять твёрдую позицию по отношению к своим подчинённым, адекватно реагировать на критику в свой адрес.
Заключение
В данной курсовой работе была разработана система менеджмента в дочернем предприятии «ОСЭ – Луганск».
Была дана характеристика организации и организации как кибернетической системы, рассмотрены основные системные термины: вход, выход, процесс, обратная связь, субъект, объект, объект управления.
После изучения существующих стратегий, была разработана стратегия для проектируемого предприятия на основе: миссии и целей организации, оценки и анализа внутренней и внешней среды.
После реализации стратегии построена схема управления и определён тип организационной системы на предприятии.
Ознакомившись с основными видами коммуникаций, была сформирована графическая модель процесса коммуникаций.
В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характеристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе, подхода к лидерству. Рекомендованы стили поведения руководителя, произведена оценка профессиональных качеств.
Работая над проектом, закреплены теоретические навыки. Повторив все функции управления, ещё раз была доказана эффективность работы менеджера и необходимость его деятельности в новых экономических условиях.
Список использованных источников
1. Воронкова А. Э., Осыка А. П. «Менеджмент в производственной сфере». -
Луганск: ВУГУ, 1996.
2. Козаченко А. В., Воронкова А. Э., Коренев Э. Н. «Основы корпоративного управления».Учебное пособие. – Луганск: Изд–во ВНУ,
2001.
3. Лекции по дисциплине «современный менеджмент».
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».
М: Дело,1997. ----------------------- [pic]
Страницы: 1, 2, 3
