Реализация управления на комбинате осуществляется на законодательной основе, включающей как внешние, так и внутренние документы, посредством функциональной и процессной деятельности, определяемой организационной структурой предприятия.

Важным параметром оценки эффективности систем управления является степень соответствия предлагаемой продукции и услуг требованиям и ожиданиям, зафиксированных в контрактах организации. Анализ динамики данных показателей за 2004—2005 гг. свидетельствует о наметившихся тенденциях к их снижению (табл. 3).

Таблица 3.Претензии и рекламации от потребителей по качеству продукции и её транспортировке в ОАО «КЦБК»

Значительное снижение количества претензий и рекламаций от потребителей продукции связано с успешной реализацией мероприятий, направленных на улучшение качества продукции.

Улучшение качества продукции подтверждается результатами опроса потребителей продукции, который проводится ежегодно (исключение — 2004 г.), начиная с 2002 г. В нём принимали участие российские предприятия-потребители продукции ОАО «КЦБК». Методика проведения опроса определена внутренней нормативной документацией «Исследование удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Котласский ЦБК» и основывается на установлении индекса удовлетворённости потребителя — CSI (Customer Satisfaction Index), который является комплексной оценкой качественных и иных характеристик товара, включающей в себя имидж, оправдание ожиданий, воспринимаемое качество и ценность в сравнении с идеалом. CSI выражается в процентах и в идеале стремится к значению, близкому к 100%. Достижение CSI 80-100% свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителя продукцией (табл. 4).

Таблица 4.Удовлетворённость качеством потребителей продукции ОАО «КЦБК»

Важным фактором повышения экологической безопасности производства является уровень компетенции специалистов и персонала в вопросах промышленной безопасности, качества продукции, экологического менеджмента и охраны окружающей природной среды. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса, включая экологическую безопасность, выполнением учебных программ по охране труда и промышленной безопасности, охране окружающей среды, техническому обучению, профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации персонала (табл. 5).

Промышленное предприятие, создавшее свою интегрированную систему менеджмента, наряду с текущим контролем и измерениями отдельных важных процессов, должно проводить постоянную проверку совокупности всех составляющих этой системы. С помощью аудита системы проверяется, правильным ли образом система была внедрена на предприятии, а в дальнейшем будет должным образом поддерживаться, выполняются ли предприятием требования, предъявляемые нормами международных стандартов систем менеджмента, достаточно ли эффективно эта система поддерживает реализацию предприятием поставленных целей и задач и улучшение результатов.

Таблица 5. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса в ОАО «КЦБК»

В конечном итоге аудит позволяет определить состояние системы менеджмента на предприятии, применение его принципов в ежедневной работе, а также эффективность и функциональность самой сформированной системы. В результате постоянная оценка и совершенствование существующей системы менеджмента позволяют улучшить результаты взаимодействия с окружающей средой.

Анализ показателей, полученных в результате проведенных внутренних аудиторских проверок, показывает, что количество выявленных несоответствий снижается на фоне увеличения числа проверок, что, в свою очередь, свидетельствует только об одном — повышении эффективности систем менеджмента и управления предприятием в целом (табл. 6).

Таблица 6. Аудит систем менеджмента

В результате анализа и оценки выявленных несоответствий становится возможным установить проблемные области, к которым они относятся, определить процент выявленных несоответствий и причины, их вызвавшие (табл. 7, рис.1). Устранение выявленных причин несоответствий в свою очередь способствует повышению эффективности управления.

Таблица 7. Проблемные области выявленных несоответствий ОАО «КЦБК», %

Рисунок 1. Причины несоответствий по пунктам стандарта МС ИСО 14001:1996 (Система экологического менеджмента) в ОАО «КЦБК» за 2003-2004 гг.

Эффективность сформированной на комбинате интегрированной системы менеджмента и системы экологического менеджмента подтверждается экологическими результатами функционирования, которые отражаются в снижении показателей выбросов и сбросов загрязняющих веществ, образования отходов производства и потребления, водопотребления и водоотведения, то есть в уменьшении вредного воздействия на окружающую среду и повышении экологической безопасности производства.

Экологические эффекты, в свою очередь, обусловливают связанные с ними экономические эффекты. Так, в частности, на комбинате за период 2002—2005 гг. наблюдается уменьшение размеров платежей за допустимые и сверхнормативные выбросы (сбросы) загрязняющих веществ (размещение отходов) (табл. 8).

Таблица 8. Платежи за допустимые и сверхнормативные выбросы (сбросы) загрязняющих веществ (размещение отходов) в ОАО «КЦБК»

При этом отмечается рост суммы текущих затрат, направляемых на природоохранные мероприятия, на фоне стабилизации стоимости основных природоохранных фондов, приходящихся на 1 т готовой продукции (табл. 9).

Таблица 9. Природоохранные инвестиции ОАО «КЦБК»

Таким образом, результаты проведённого исследования, в основе которого лежал научный подход к оценке эффективности управления, отражённый в положениях стандарта ИСО Р 14031-2001, явно свидетельствуют об эффективности управления как в рамках сформированной интегрированной системы менеджмента ОАО «Котласский ЦБК», так и системы экологического менеджмента комбината, что является залогом успеха и повышения устойчивого развития организации.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р ИСО 14031-2001 — Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. 2001г.

2. Сокорнова Т. В. Подходы к оцениванию экологической эффективности // Экология производства. — 2006г. — № 1.

3. ГОСТ Р ИСО 14031-2001. Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. 2001г.

4. Сокорнова Т. В. Выбор и использование показателей экологической эффективности: практика ЕС // Экология производства. — 2005г. — № 7.

5. Сорокин Н.Д., Сокорнова ТВ. Оценивание экологической эффективности в рамках систем менеджмента // Экология производства. — 2006. — № 4.

6. ГОСТ Р ИСО 14031-2001. Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. 2001г.

7. ГОСТ Р ИСО 14004-98.

8. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом », №1, 2007г.

[1] ГОСТ Р ИСО 14031-2001 — Управление окружающей средой. Оценивание эколо­гической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. — 2001. — С. 4.

[2] Сокорнова Т. В. Подходы к оцениванию экологической эффективности // Эко­логия производства. — 2006. — № 1. — С. 12.

[3] ГОСТ Р ИСО 14031-2001. Управление окружающей средой. Оценивание эколо­гической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. — 2001. — С. 7.

[4] Сокорнова Т. В. Выбор и использование показателей экологической эффектив­ности: практика ЕС // Экология производства. — 2005. — № 7. — С. 44.

[5] Сорокин Н.Д., Сокорнова ТВ. Оценивание экологической эффективности в рамках систем менеджмента // Экология производства. — 2006. — № 4. — С. 31.

[6] ГОСТ Р ИСО 14031-2001. Управление окружающей средой. Оценивание эколо­гической эффективности. Общие требования. — Госстандарт России. — 2001. — С. 7.

[7] ГОСТ Р ИСО 14004-98

[8] Опрос потребителей в 2004 г. не проводился.

Страницы: 1, 2, 3