- организация деловых мероприятий: семинары, конференции (бронирование гостиниц, конференц-залов, транспорта и др.);
- оформление туристических виз и приглашений для граждан зарубежных стран;
- предоставление отдельных услуг по приёму граждан РФ и зарубежных стран.
Примерные программы некоторых туров приведены в Приложении 2.
Стоимость отдельных туров приведена в таблице 6.
Таблица 6
Наименование туров
Стоимость
Охота и рыбалка
от 55 тыс. руб.
Этнографические походы
от 38 тыс. руб.
Рафтинг по горным рекам
от 70 тыс. руб.
Горнолыжный курорт (в стоимость входят: проживание в ГЛ-комплексе, питание, прокат лыж, баня)
от 12 тыс. руб./сутки
Ежегодно ООО «ЯмалТур» обслуживает за сезон более 6 тысяч любителей активного отдыха из России и зарубежья.
Структура управления и производственная структура организации
Организационная структура — это один из основных элементов управления предприятия. Внутренним выражением основных элементов организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подразделений предприятия.
Структура управления ООО «ЯмалТур» приведена на рис. 3.
Как видно из представленной схемы, организационная структура данной фирмы относится к типу линейно-функциональных, то есть является наиболее распространенной.
В ООО «ЯмалТур» существует функциональное разделение труда, которое основывается на формировании групп работников, выполняющих одинаковые функции: планирование, организация, мотивация, контроль и др.
Так, руководитель высшего уровня — директор — принимает важнейшие для организации решения, определяет стратегию ее поведения и развития.
Главными задачами директора являются:
- определение видения, миссии и целей развития организации;
- установление стратегических целей и направлений развития организации;
- разработка и проведение политики развития ключевых подсистем
Рис. 3. Организационная структура ООО «ЯмалТур»
- организации: производства продукции (услуги), маркетинговых исследований и нововведений и т. д.;
- разработка финансовой и инвестиционной политики;
- вопросы социального развития и управления персоналом;
- управление подсистемами, обеспечивающими координацию, контроль и оценку деятельности подразделений и организации в целом.
Заместитель директора по туризму руководит работой отделов по внутреннему и въездному туризму и социальным проектам и информационному обеспечению, контролирует работу менеджеров по туризму, менеджера по работе с иностранными туристами, веб-дизайнера, маркетолога, менеджера по связям с общественностью, определяет маркетинговую политику предприятия, перспективы развития, руководит разработкой новых перспективных туров и в целом планов развития организации.
Заместитель по организационным и правовым вопросам руководит работой юрисконсульта, менеджера по кадрам, системного администратора, административно-хозяйственной части, уборщика помещений, а также отдела транспортного обеспечения.
Управляющий горно-лыжным комплексом руководит работой горнолыжного курорта, его торгово-закупочной деятельностью, заключает договора с поставщиками и заказчиками, контролирует их выполнение, обеспечивает все необходимое для работы турбазы.
Главный инженер руководит технической деятельностью предприятия, занимается жизнеобеспечением персонала и клиентов, контролирует результаты работы технической службы и транспортного парка, состояние трудовой и производственной дисциплины, определяет техническую политику предприятия, способствует созданию наиболее благоприятных и безопасных условий труда и повышению культуры производства.
К функциям главного бухгалтера относится обеспечение соответствия осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств организации, формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики организации, контроль за отражением на счетах бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, предоставление оперативной информации о финансовом состоянии организации, составление в установленные сроки бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности и предоставление ее в соответствующие органы, а также проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности организации.
Бухгалтерия ведет учет реализации турпродуктов, проводит инвентаризацию в отделах; проверяет калькуляцию себестоимости туров; выявляет источники образования потерь и излишков; ведет учет и расчет торговой наценки; сверку сданной выручки с кассой, банком; контроль за правильным ведением книг кассира-операциониста по кассовым аппаратам; учет по соответствующим счетам, обработку приходно-расходных документов по складу; учет материалов по службам предприятия; учет в системе «1C: Бухгалтерия».
Старший менеджер координируют и контролируют работу сотрудников более низких уровней. Характер их работы определяется содержанием работы своего подразделения.
Менеджер — это сотрудник, являющийся непосредственно исполнителем работ. В обязанности менеджеров входит составление, расчет и продажа клиентам туров в соответствии с их пожеланиями. Каждый менеджер отвечает за калькуляцию данных для туров и услуг. За счет проверенных туроператоров-партнеров компания может вырабатывать выгодные цены.
Целесообразным будет отметить, что персонал турфирмы ООО «ЯмалТур» должен отвечать следующим требованиям:
- знать основные документы российского законодательства в сфере туризма и потребления туристских услуг, нормативные документы, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов;
- знать иностранный язык в объеме, соответствием выполняемой работе;
- знать методы управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;
- уметь дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы;
- владеть информацией, необходимой для потребителя;
- повышать свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно- информационные туры.
Менеджер должен знать свои должностные обязанности:
- работа с российской и зарубежной клиентурой;
- ведение делопроизводства (умение на научной основе организовывать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности);
- использование офисной оргтехникой (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером);
- владение деловой корреспонденцией;
- использование специализированной справочной литературы;
- оперативное предоставление информации клиентам;
- владение культурой межличностного общения;
- формирование туристского продукта;
- оформление турпакета;
- бронирование, подтверждение и оформление услуг.
Маркетолог в ООО «ЯмалТур» также должен выполнять следующие работы:
- проведение маркетинговых исследований в туристской индустрии;
- проведение рекламных кампаний, презентаций;
- составление и дизайн рекламных материалов;
- владение методикой распространения рекламных материалов и продвижения турпродукта;
- проводить мероприятия по повышению продаж туристского продукта.
Так как фирма относительно молодая, то ее организационная структура постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. Штатное расписание отдела внутреннего и въездного туризма компании ООО «ЯмалТур» представлено в таблице 7.
Таблица 7
Оплата труда отдела внутреннего и въездного туризма ООО «ЯмалТур»
Наименование показателей
Значение
Численность работников отдела, чел.
5
Оплата труда руководства фирмы, в том числе:
- директор
49000
- заместитель директора
47000
- главный бухгалтер
45000
Оплата труда персонала отдела внутреннего и въездного туризма, в том числе:
- старший менеджер
41000
- менеджер
38500
- менеджер по работе с иностранными туристами
39500
- гид-переводчик
35000
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22