Задачи тренинга:
· Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости
· Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса
· Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах
· Использовать разные способы выхода из стрессового состояния
· Предвидение стрессовых ситуаций
Содержание тренинга:
1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения
2. Приемы диагностики психофизиологического состояния
3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний
4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими
5. Отличительные черты профессионального стресса
6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?
7. Способы выхода из стрессового состояния
3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»
· Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление
· Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории
· Располагать к себе слушателей
· Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей
· Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением
1. Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации)
2. Критерии успеха презентации
3. Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации
4. Техника публичных выступлений
5. Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории
6. Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены»
7. Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями
8. Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации. Работа с вопросами. Работа с возражениями
9. Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации.
10. Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории
3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий»
· Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования
· Мотивация сотрудников с учетом их потребностей
· Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий
1. Что такое делегирование. Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных
2. Определение плюсов и минусов сторон делегирования. Почему мы не делегируем. Почему люди сопротивляются
3. Выбор заданий, которые можно делегировать. Иерархическая структура компании и иерархия задач. Как определить уровень, на котором можно решить задачу
4. Кому можно делегировать. Почему одним сотрудникам делегируют часто, а других не «трогают». Как выбрать исполнителя задачи
5. Что и как нужно делегировать. «Делай раз, делай два, делай три»
3.6.)Название тренинга: «Таймменеджмент»
· Навыки управления своей нагрузкой
· Оптимизация рабочего процесса
· Планирование своей работы
· Расстановка приоритетов
1. Стратегия развития Компании, цели Компании
2. Нахождение целей
3. Планирование
4. Организация повседневной деятельности
5. Работа с поглотителями времени
3.7.)Название тренинга: «Деловое общение»
· Овладение навыками эффективного делового общения
1. Особенности делового общения в организации, его роль и функции; моделирование ситуаций общения в организации
2. Навыки и умения, необходимые для эффективного общения в Вашей организации
3. Процесс передачи и приема информации, типичные ошибки в этом процессе
4. Конфликт в организации, виды конфликтов и причины их возникновения. Отработка навыков конструктивного поведения в конфликте
5. Критика и похвала в деловом общении. Виды критики. Отработка навыков конструктивной подачи и приема критики и похвалы
2.5. Характеристика рынка: потребители и конкуренты
Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.
В «Связном» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.
Каждую неделю салон посещает проверка в лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».
Например, где я работаю, находится 2 конкурента: Телефон РУ и Евросеть.
Мы не отстаем от конкурентов, каждую неделю проводим мониторинг цен.
Лично у меня образовался круг постоянных клиентов, которые приходят ко мне за покупками и консультациями.
Клиенты по достоинству оценили большой выбор, высокий уровень сервиса качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной связи «Связной».
Ежемесячно наши центры в трех городах России посещают более 5 миллионов человек.
В 2003 году компании «Максус»/Сети центров мобильной связи «Связной» удалось реализовать свои планы и многого добиться, о чем свидетельствует признание со стороны, как партнеров, так и бизнес сообщества. Сеть центров мобильной связи «Связной» в 2003 году была отмечена оператором « Би Лайн GSM» как компания, реализовавшая наибольшее количества контрактов и карт оплаты. В 2003 году «Связной» стал лауреатом престижной премии «Бренд Года/EFFIE» в категории «Торговые Сети и Центры», что свидетельствует о высоких результатах, достигнутых компанией в области продвижения бренда на Российском рынке.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
