Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.
В процессе жизнедеятельности бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. (#"_Toc259003044">
Одним из важнейших пунктов системы менеджмента качества являются «Требования к документации». Документ — это облеченный в письменную форму акт, удостоверяющий наличие фактов определенного значения.
Организация должна поддерживать регулярное ведение документов. Но степень документирования одной организации может отличаться от степени документирования другой, в зависимости:
· от размера организации и вида деятельности
· от сложности взаимодействия процессов
· от компетентности персонала
Документация в организации может быть в любой форме и на любом носителе, главное чтобы она велась правильно, так как нет хорошей организации и плана её работы без добросовестности ведения различного вида документов.
Так же в стандарте указан пункт «Ответственность руководства».
Безусловно, руководство играет ключевую роль в жизни предприятия. Без него не может существовать организация, везде должен быть лидер, в данном случае управляющий.
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:
· доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;
· разработки политики в области качества;
· обеспечения разработки целей в области качества;
· проведения анализа со стороны руководства;
· обеспечения необходимыми ресурсами. [2]
На хорошем предприятии всегда должны быть высококвалифицированные руководители, чтобы правильно управлять персоналом. В каждой организации должны быть подходящие условия для полноты выполнения работ. Также качество результатов зависит от сплочённости коллектива. Руководители должны поддерживать близкое общение с персоналом для того, чтобы работники не чувствовали напряжённость атмосферы и работали в полную силу. Ведь гораздо лучше результаты, когда люди занимаются любимым делом, а не принуждёнными обязанностями.
Несомненно, организация должна ориентироваться на потребителя. Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности.
Каждая организация должна иметь свою миссию и цели, чтобы результативность работы неотступно соответствовала им. Предприятие включает в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать уровень работы.
В систему менеджмента качества входит пункт «Менеджмент ресурсов».
Ресурсы – это то, без чего любая организация не может существовать. Каждому предприятию необходимы, в первую очередь, денежные ресурсы.
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:
· для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
· для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
В отношении человеческих ресурсов организация должна:
· определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;
· где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;
· оценивать результативность принятых мер;
· обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
· поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте. [2]
Без ресурсов предприятие не существует, это ещё одно дополняющее её звено.
Ещё один пункт системы менеджмента качества – «Процессы жизненного цикла продукции».
Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции.
Предприятие обязательно должно понимать, для чего оно выпускает ту или иную продукцию и какая от неё польза. Естественно, требования к продукции выдвигает потребитель. На него и ориентируются. Не будет потребляться продукция – не будет денежных ресурсов, следовательно, организация умрёт.
Организация должна определить:
· требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;
· требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;
· законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
· любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые. [2]
Для чёткого понимания, чего же хочет потребитель, предприятию следует следить за свежими новостями в области рынка продукции. Источников данной информации в наши дни огромное количество. Такие как: всемирная паутина (интернет), телевидение, радио. Так же необходимо наблюдать за продукцией конкурентов и за её потреблением потребителем. Не менее эффективным способом являются социальные и опросы. Активно узнавая как можно больше информации, предприятие может создать нужный продукт, который будет охотно потребляться.
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:
· определение требований к продукции;
· согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
· способность организации выполнять определенные требования.
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
· информации о продукции;
· прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
· обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию.
Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования:
· к официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования;
· к квалификации персонала;
· к системе менеджмента качества.
Собственно то, из чего организация делает продукцию, должно поступать в организацию извне. Это и есть те самые ресурсы, необходимые предприятию.
Последний пункт стандарта менеджмента качества – «Измерение, анализ и улучшение».
Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:
· демонстрации соответствия требованиям к продукции;
· обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
· постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. [2]
Как уже упоминалось в настоящей работе, организация должна стремиться к постоянному совершенству, иначе она прекратит своё существование.
Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени.
Хорошая организация обязательно должна проводить регулярные аудиты для улучшения своих целей. В ходе аудита, руководство уже чётко имеет представление о состоявшихся изменениях.
Итак, чтобы постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, как уже упоминалось, должны проводиться аудиты (самопроверки), опросы потребителей и выполняться анализы этих данных. В процессе анализа должны участвовать как персонал, так и руководство.
Экологический менеджмент — часть общей системы корпоративного управления, которая обладает четкой организационной структурой и ставит целью достижение положений указанных в экологической политике посредством реализации программ по охране окружающей среды.
Система экологического менеджмента имеет следующие взаимосвязанные структурные элементы:
· Утвержденную экологическую политику
· Персонал, ответственный за поддержание системы экологического менеджмента
· Контроль за соблюдением нормативно-правовых требований
· Процедуры идентификации и оценки экологических аспектов
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5
