Были установлены наиболее популярные места приобретения косметических средств. Из диаграммы (см. рис.1.8) видно, что большинство потребителей приобретают косметические средства в специализированных магазинах (58,9%). Значительная часть населения приобретает косметические средства по каталогам у торговых агентов (50,8%), в супермаркетах — 26,5%, в аптеках незначительная часть населения — 15,1%. Некоторые приобретают косметические средства в киосках (5,4%), а кому-то их просто дарят (1,6%).
Рис.1.7 Значимость потребительских показателей косметических средств
Рис. 1.8 Соотношение популярности мест покупок косметических средств
Ответы на вопрос, чем вы руководствуетесь при выборе косметических средств, представлены на рисунке 1.9. Большинство потребителей при приобретении косметических средств руководствуются собственными знаниями (58,9%). Так как косметические средства в настоящее время имеют достаточно широкий спектр действия, различные способы применения, то продажа косметических товаров должна сопровождаться консультациями. Продавцам-консультантам также доверяет значительное количество потребителей (43,8%).
Рис. 1.9 Уровень доверия советам при выборе косметических средств
Данные о частоте приобретения косметических средств показывают (см. рис. 1.10), что в основном все респонденты покупают косметические средства один раз в три месяц (39,5%). На открытую часть вопроса, почему вы приобретаете косметические средств именно в такой период, респонденты отвечали следующим образом: 31% ответили, что им хватает купленных косметических средств на это время; 8,2% ответили, что он приобретают косметические средства по мере надобности; 5% говорит, что у них и хватает средств покупать косметические средства чаще; 3,3% ответили, что они хотя выглядеть лучше.
Рис. 1.10 Частота приобретения косметических средств
Рассмотрим данные, полученные при изучении отношения людей к своей коже. Данные о частоте ухаживания за кожей лица и рук представлены на рисунке 1.11 (а, б) Из диаграммы видно, что 35,2 % женщин ухаживает за кожей лица и 31,9% — за кожей рук каждый день. Мужчины же в большинстве предпочитают ухаживать за кожей лиц; (13,5%) и рук (22,7%) по необходимости. Также значительное число мужчин ухаживает за кожей лица (12,9%) каждый день. Полученные данные можно применить к оценке величины спроса на соответствующие наименования косметических средств, т.е. крема для лица и крема для рук.
а) Уход за кожей лица
б) Уход за кожей рук
Рис. 1.11 Частота ухода за кожей лица и рук
Ответы на вопросы, касающиеся проблем с кожей, проанализированы с учетом возраста респондентов (см. рис. 1.12). Из данных анкетирования можно сделать вывод по поводу наличия каких-либо проблем с кожей у населения. Далее в процентном соотношении приведены все полученные результаты. Они помогут производителям косметических средств по уходу за кожей лучше разобраться в проблемах покупателей их продукции. Пересмотреть свое позиционирование на рынке и направленность на определенную целевую аудиторию.
Рис. 1.12 Наличие проблем с кожей
Из рисунка 1.12 видно, что лиц, считающих, что у них есть проблемы с кожей, больше. Также хорошо заметно, что в основном проблемы с кожей у молодежи (19—29 лет) — 17,8% и у лиц 40—49 лет — 17,3%. Средняя возрастная категория (30—39 лет) разделилась, часть лиц этой группы имеют проблемы с кожей (7,6%) и у чуть большей части нет проблем с кожей (8,6%).
Выяснить, какие же проблемы с кожей у каждой возрастной группы, помогут следующие данные, полученные в результате опроса лиц, у которых такие проблемы есть. Из рисунка 1.13 видно, что у лиц до 18 лет основная проблема с кожей — угри, воспаления (9,8%). У большинства лиц 19—29 лет (см. рис. 1.14) на первое место также выходят угри, воспаления (15,2%) и расширенные поры (13,4%). Также имеют место такие проблемы, как чувствительность к контакту с окружающей средой (9,8%), сухость кожи (9,8%), раздражения на лице (9,0%). У средней возрастной группы (см. рис.1.15) на первом месте — сухость кожи (5,4%) и раздражения на лице (5,4%). У возрастной группы 40—49 лет (см. рис. 1.16) проявляются признаки старения (14,3%), а также сухость кожи (14,3%). Лица старше 50 лет также считают, что у них проявляются признаки старения (10,7%), все чаще сталкиваются с проблемами тургора (обвисшей кожи) – 2,7%.
Указанные проблемы в данной категории (до 18 лет), которые имеют самые высокие показатели, по всей видимости, связаны с процессами, которые происходят в организмах подростков в данном возрасте (гормональные изменения): угри и воспаления, расширенные поры. Все это должны учитывать производители, выпуская специализированные косметические средства для этой возрастной категории, учитывая все проблемы кожи, которые могут возникать у подростка.
Рис. 1.13 Проблемы с кожей возрастной категории – до 18 лет
В возрастной категории 19-29 лет, как видно из диаграммы, преобладают те же показатели, что и в предыдущей категории (до 18 лет), т.е. Расширенные поры, угри и воспаления, так же здесь имеют высокие показатели: чувствительность к контакту с окружающей средой, раздражения на лице и склонность к аллергическим реакциям
Рис. 1.14 Проблемы с кожей возрастной категории - 19-29 лет
Все данные приведенные в этих диаграммах, можно использовать для разработки целых комплексов по уходу за кожей, которые будут связаны не просто с типом кожи (сухая, жирная, комбинированная), но и с возвратными категориями потребителей. Например, в категории 30-39 лет мы видим значительные изменения данных по сравнению с категориями до 18 лет и 19-29 лет. Здесь преобладают признаки: сухость кожи, раздражения на лице.
Рис. 1.15 Проблемы с кожей возрастной категории – 30-39 лет
Мы можем наблюдать тенденцию изменения проблем кожи в зависимости от возраста человека. В категории 40-49 лет на первое место по показателям занимает проблема - старения кожи, а так же сухость кожи. Самые маленькие показатели у проблем связанных с угрями и воспалениями на лице, а так же проблем с появление тургора.
Рис. 1.16 Проблемы с кожей возрастной категории - 40-49 лет
На данной диаграмме (50 и старше) мы можем увидеть, что в этой категории исчезают проблемы связанные с угрями и воспалениями и раздражениями на лице. Однако значительно увеличились показатели: Признаки старения и сухость кожи, а так же проблемы тургора.
Рис. 1.17 Проблемы с кожей возрастной категории – 50 лет и старше
Исследования показали, что большинство населения (77,7%), независимо от уровня дохода, решает проблемы с кожей с помощью кремов различного спектра действия. 26,8% пытаются решить проблемы с кожей с помощью народных средств (маски, отвары, настои). Лишь 12,5% заказывают в аптеке специальные фармацевтические средства, всего 6.3% прибегают к помощи БАД.
Полученные данные могут быть использованы для совершенствования и обновления ассортимента косметических средств по уходу за кожей.
Обобщенные результаты проведенного маркетингового социологического исследования представляют большой практический интерес для торговых структур и производителей косметических средств, а также позволяют составить весьма наглядный портрет потребителя косметических средств.
Таким образом, исследование рынка косметических средств г. Ростова-на-Дону и потребительских предпочтений населения позволили сделать следующие основные выводы:
1. Основными потребителями косметических средств являются женщины, причем наибольшая их часть замужем.
2. Рынок косметических средств для ухода за кожей достаточно насыщен, но наибольшим спросом у потребителей пользуются крема для рук и лица, у мужчин большим спросом пользуются крема для бритья и после бритья.
3. Отмечена тенденция предпочтения импортных торговых марок. Выделены наиболее популярные торговые марки Avon, Nivea. В пятерку самых популярных импортных кремов также вошли кремы фирм Loreal, Lumene, Florena, Given, Garnier и Vichy.
4. Наиболее важными показателями для потребителей являются польза косметического средства, его эффективность и безопасность, а также качество косметического средства.
5. Выявлено, что покупки косметических средств потребители совершают один раз в три месяца, что свидетельствует о средней величине спроса на них.
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые потребители!
Группа исследователей изучает рынок косметических товаров в г. Ростове-на-Дону.
Отвечая на предложенные вопросы, не торопитесь и прочтите вначале все возможные варианты ответов. Выбрав тот или те из них, которые совпадают с Вашим мнением, обведите его или их код. Если ни один из вариантов не отражает Вашего мнения, напишите собственный ответ на свободной строке.
Заранее благодарим Вас за полные и искренние ответы!
1. Пользуетесь ли Вы косметическими средствами по уходу за кожей?
1. Да.
2.Нет (перейдите к вопросу 16).
2. Какими косметическими средствами по уходу за кожей Вы пользуетесь?
1.Крем для ухода за кожей лица. 6. Скраб-крем.
2.Крем для рук. 7. Пилинг-крем.
3.Крем для тела. 8. Молочко для тела.
4.Крем для ног. 9. Гель для умывания.
5.Крем для бритья и после бритья. 10. Гель для тела.
11. Ваш вариант_________________________ .
3. Косметическими средствами какой торговой марки Вы предпочитаете пользоваться?
1. Импортной.
2. Отечественной (перейдите к вопросу 16).
3.Какие импортные торговые марки косметических средств по уходу за кожей
4.Вы знаете?
_____________________________________________________________-
5. Укажите, пожалуйста, насколько важны для Вас эти показатели при покупке косметических средств по уходу за кожей?
Показатель
Очень важно
Относительно важно
Неважно
Абсолютно не важно
1. Эффективность
2. Безопасность
3. Натуральность
4. Удобство пользования
5. Новизна
6. Торговая марка
7.Цена
8. Качество товара
9. Реклама
10. Внешний вид и упаковка
11. Состав
12. Польза
6. Где Вы приобретаете косметические средства по уходу за кожей чаше всего?
1. В супермаркете (универмаге). 3. В киоске.
2. В специализированном магазине. 4. В аптеке.
5. Заказываете по каталогу у торговых агентов.
6. Ваш вариант__________
7. Чем Вы руководствуетесь при выборе косметических средств?
1. Собственными знаниями. 4. Советами косметолога.
2. Советами соседки. 5. Советами торгового агента.
3. Советами продавца-консультанта.
6. Ваш вариант__________________________
8. Как часто Вы приобретаете косметические средства по уходу за кожей и почему?
1.Один раз в полгода, так как______________
2.Один раз в три месяца, так как____________
3.Один раз в месяц, так как________ _______
4.Один раз в неделю, так как_______________
5.Реже_________________________________
6.Чаше ___________________________________
9. Косметические средства по уходу за кожей каких торговых импортных марок Вы предпочитаете?
1. Avon
2. Lumene
3. Pani Walewska
4. Avene
5. Yves Rocher
6. Vichy
7. Cliven
8. L”Oreal
9. La Roche-Posay
10. Eveline
11. Florena
12. Nivea
13. Ducray
14. Mary Kay
15. Garnier
16. Ваш вариант _________________________________________
10. Косметические средства по уходу за кожей каких импортных торговых марок Вы предпочитаете?
17. Avon
18. Lumene
19. Pani Walewska
20. Avene
21. Yves Rocher
22. Vichy
23. Cliven
24. L”Oreal
25. La Roche-Posay
26. Eveline
27. Florena
28. Nivea
29. Ducray
30. Mary Kay
31. Garnier
32. Ваш вариант _________________________________________
11. Как часто Вы ухаживаете за кожей лица?
1. Каждый день
2. 2-3 раза в неделю
3. 2-3 раза в месяц
4. По необходимости
12. Как часто Вы ухаживаете за кожей рук?
5. Каждый день
6. 2-3 раза в неделю
7. 2-3 раза в месяц
8. По необходимости
13. Есть ли у Вас проблемы с кожей?
1. Да
2. Нет (перейдите к вопросу 16).
14. Какие?
1. Цвет лица тусклый, нездоровый.
2. Расширенные поры.
3. Пигментные пятна.
4. Сухость кожи.
5.Признаки старения.
6. Угри, воспаления.
7.Склонность к аллергическим реакциям.
8. Раздражения на лице (коже).
9. Чувствительность к контакту с окружающей средой (перепад температур, ветер).
10. Проблемы тургора (обвисшая, недостаточно подтянутая кожа).
11.__________________________________ Ваш вариант .
15. С помощью каких средств Вы решаете проблемы с кожей?
1.___________________________________ Крема, какой торговой марки .
2.___________________________________ БАД, какой торговой марки
3. Фармацевтические средства, какие?
4. Народные средства, какие
5. Ваш вариант____
ПАСПОРТИЧКА
16. Ваш пол:
1.Женский.
2.Мужской.
17. Состоите ли Вы в браке:
1.Да.
2.Нет.
18. Ваш возраст:
1.До 18 лет. 3. 30—39 лет.
2.19-29 лет. 4. 40-49 лет. 5. 50 лет и старше.
19. Ваше социальное положение (род занятий):
1.Рабочая (-ий). 5. Домохозяйка.
2.Предприниматель. 6. На пенсии.
3.Служащая (-ий). 7. На пенсии и работаю.
4.Учащаяся (-йся).
8. Ваш вариант_____________ .
20. Оцените Ваш уровень дохода:
1.До 1000 руб. 3. 3001-5000 руб.
2.1001-3000 руб. 4. 5001-7000 руб. 5. Свыше 7001 руб.
Спасибо за участие в нашем опросе!
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анурии В., Муромкина Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учеб. пособие. — СПб.: Издательство «Питер», 2004. — 270 с.
2. Шепелев А. Ф., Печенежская И. А., Ивахненко Т. Е. Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров: Учеб. пособие. — Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ», 2001. - 144 с.
3. Половозрастной состав населения Ростовской области на 1 января 2001 г.:Статистический бюллетень. — Ростов-на-Дону, 2001.
4. Портер Майкл Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006
5. Гордон Ян Целевая конкуренция – Москва: Вершина, 2005
6.Черчилль Г., Т.Браун. Классический учебник по маркетинговым исследованиям: Издательство "Питер", 2006
7. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство: Издательство "Вильямс", 2005
8. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований: Издательство "Общественное мнение", 2006
9. Парамонова Т.Н. Маркетинг: Издательство « КноРус», 2004
10. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных: Издательство «ДиаСофт», 2002
Страницы: 1, 2
