Проблема поиска общего языка с консультантами может возникнуть при распределении ответственности и обсуждении набора документов, требуемых для реализации проекта.

Консультанты не всегда понимают особенности ведения бизнеса, стараются подогнать бизнес-процессы компании под имеющийся алгоритм системы, не вникая в тонкости работы. В частности, при описании бизнес-процессов компании не смогли договориться с консультантами о реализации в системе расчетов ретро-бонусов, являющихся важной частью политики продаж.

2.2 Нечеткие требования к проекту

Стороны всегда стремятся упростить процесс обсуждения и согласования объема работ по проекту, чтобы быстрее перейти непосредственно к внедрению. Консультанты по нескольким формальным признакам делают вывод о том, что задачи, стоящие перед заказчиком, являются типичными для данной отрасли или вида деятельности, и предлагают решение, уже применявшееся в таких проектах. Работы в этом случае стоят гораздо меньше, чем разработки уникального решения для конкретной компании. Предприятие, которое стремится сэкономить и время, и средства, с готовностью идет на это. В результате требования к проекту так и остаются нечеткими. С другой стороны, компании-клиенты часто сами апеллируют к предыдущим проектам («сделайте так же») и не отводят времени на детальное ознакомление консультантов со спецификой своего бизнеса. Получается замкнутый круг: заказчик полагает, что консультанту изначально известны все его проблемы, а консультант считает, что эти проблемы стандартны и к ним можно применить однажды разработанное решение. В ходе реализации проекта требования предприятия уточняются и детализируются. Как правило, при этом увеличивается объем задач и, как следствие, сроки и стоимость проекта.

Например, в крупной компании осуществляется проект внедрения информационной системы. Когда система была выбрана и одобрена, а проект внедрения прошел несколько фаз, согласно утвержденному техническому заданию, руководство предприятия решило пересмотреть ТЗ. В результате проект сильно изменился, расширился, а уже внедряемая система оказалась не соответствующей новым требованиям. Сторонам в этом случае не удалось договориться о новом объеме работ, что привело к разрыву отношений и финансовым потерям обеих сторон.

Для того чтобы избежать вероятных конфликтов между заказчиком и исполнителем составляется подробное техническое задание на автоматизацию. В нем определяются терминология проекта, его цели, требования и исходные данные, необходимые для разработки (настройки) системы, а также последовательность этапов проекта внедрения и критерии, по которым компания-заказчик оценивает качество проделанной работы. Этот документ утверждается обеими сторонами и является приложением к договору на внедрение системы.

3 Принципы составления ТЗ (ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ «Процессы жизненного цикла программного обеспечения» RT 38370656 - 002:2006)

Жизненный цикл программной системы состоит из ряда этапов, на которых программная система планируется, создается, внедряется, эксплуатируется, сопровождается и списывается.

Типичная модель жизненного цикла программной системы состоит из шести этапов:

a) предпроектные работы;

b) разработка программной системы;

c) внедрение программной системы;

d) эксплуатация программной системы;

e) сопровождение программной системы;

f) утилизация программной системы.

Используя указанные этапы и процессы, поставщик совместно с заказчиком должны создать модель жизненного цикла конкретной программной системы.

Начало и конец каждого этапа и процесса должны быть документально оформлены в установленном в организации порядке.

3.1 Этап предпроектных работ

Этап предпроектных работ начинается с первоначального осознания потребности создания новой или модификации существующей автоматизируемой информационной системы (АИС) (группы АИС) или путей автоматизации деятельности и процессов. Данный этап является периодом начального изучения, сбора фактов и анализа, изучения действующего законодательства и существующей организационной структуры, обзора аналогичных существующих АИС. Для разработки выходных документов данного этапа разработчику требуется обратная связь с пользователями.

Посредством анализа, определения осуществимости, оценки затрат, маркетинга, интеллектуальных способностей и материально-технического снабжения, изучения альтернатив, а также экспериментальной разработки, вырабатываются одно или несколько альтернативных решений для удовлетворения потребности заказчика или реализации концепции. Также на этом этапе определяется потребность в одной или нескольких подсистемах для реализации программной системы.

Выходными элементами этапа предпроектных работ являются следующие основные артефакты:

— концепция системы;

— бизнес–предложение.

На этом этапе принимается решение: продолжать реализацию программной системы или прекратить дальнейшую работу.

3.2 Этап разработки

Этап разработки начинается с достаточно подробного уточнения требований заказчика и проектного решения и преобразует их в один или несколько жизнеспособных программных продуктов, которые обеспечивают работу в течение этапа эксплуатации. На этом этапе программная система может быть прототипом.

Оговариваются, анализируются, разрабатываются, создаются, испытываются и, при необходимости, оцениваются механизмы взаимодействия программных элементов и организационных структур, а также определяются требования к аппаратным средствам, инфраструктуре пользователя, обучению и сопровождению.

Результатом выполнения этапа являются разработка программного продукта, работоспособность и функциональность которого подтверждена квалификационными испытаниями, необходимой документацией, а также проведение других необходимых разработок.

На этом этапе посредством привлечения всех заинтересованных сторон обеспечивается включение в проект аспектов будущих этапов, а также требований и возможностей соответствующих систем обеспечения. При этом требуется обратная связь с заинтересованными лицами, которые отвечают за реализацию последующих этапов.

Выходными элементами этапа разработки являются следующие основные артефакты:

— техническое задание;

— технический проект;

— версия программной системы;

— техническая документация;

— протокол квалификационного тестирования;

— акт передачи в опытную эксплуатацию.

В случае объявления тендера на разработку программной системы техническое задание должно являться составной частью тендерного предложения.

Планирование этапа разработки начинается на предыдущем этапе, чтобы обеспечить наличие или возможность создания в организации инфраструктуры систем обеспечения разработки, состоящей из методов, технических средств, инструментов и компетентных людских ресурсов для осуществления анализа процессов, моделирования, создания прототипов, проектирования, интегрирования, испытания и документирования. Эти элементы разрабатываются или приобретаются по мере необходимости для поддержки этапа разработки.

3.3 Процессы жизненного цикла программной системы

Определенные в настоящем техническом регламенте процессы жизненного цикла программной системы могут использоваться любой организацией (подразделением), приобретающей и использующей, и/или создающей и поставляющей программную систему. Процессы могут применяться на любом уровне в иерархии программной системы и на любом этапе жизненного цикла программной системы.

Процессы жизненного цикла программной системы базируются на принципах модульности (максимальная связанность функций процесса и минимальная связь между процессами) и ответственности (процесс ассоциируется с ответственностью за его реализацию). Функции, выполняемые этими процессами, определяются специфическими целями, требуемыми результатами и наборами деятельностей, которые составляют этот процесс.

Любой процесс, применяемый в жизненном цикле программной системы, продолжителен во времени. Структурно он может состоять из трех фаз, как показано на рисунке 3.

Структура выполнения процессов

Во время подготовительной фазы может происходить ознакомление с предметной областью, изучение результатов ранее выполнявшихся процессов, производиться предварительные планирование и расчеты.

Во время активной фазы происходит непосредственное выполнение процесса. В настоящем техническом регламенте при описании процессов освещаются действия только активной фазы.

Во время фазы завершения могут выполняться действия по анализу результатов, завершаться деятельности, начатые во время активной фазы, продолжаться работы, не ограниченные сроком окончания.

Организация (сторона) осуществляет процессы жизненного цикла программной системы избирательно для достижения цели и результатов этапов жизненного цикла системы. Описываемые в настоящем техническом регламенте процессы могут быть дополнены теми процессами, которые организация в зависимости от проекта посчитает необходимыми для достижения максимальной эффективности системы.

Для каждого процесса определяются цели и результаты, а также деятельности, необходимые для их достижения. Каждый процесс должен быть задокументирован.

3.4 Перечень процессов

Процессы жизненного цикла программной системы объединяются в четыре группы, согласно таблице 1.

Процессы жизненного цикла программной системы

Страницы: 1, 2, 3